Taller: aumentar el alcance de las operaciones de la empresa recogida en incineración de basuras domésticas

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMA

TALLER FINAL

Manuel Maldonado hijo, Presidente del Consejo de Administración de Maldonado, Inc., ha decidido aumentar el alcance de las operaciones de la empresa mediante la creación de una división dedicada a la recogida y eliminación de desechos industriales peligrosos. Maldonado Inc. fue fundada desde hace 60años por su padre. Al principio las principales actividades era la recogida en incineración de basuras domésticas. A través y de decisiones comerciales inteligentes, Maldonado ha crecido hasta convertirse en una organización de servicios completos relacionadas con la recogida y eliminación de residuos domésticos e industriales. La eliminación y reciclado de desechos químicos y médicos parece una vía de expansión para la empresa, ya que el público en general y las empresas en particular están dispuestas a pagar más dinero por el tratamiento y eliminación de este tipo de desechos.

Manuel Maldonado ha confiado la tarea crucial de elaborar un plan para la expansión a su hija Consuelo, quien recientemente ha finalizado un MBA y ocupaba la posición de Gerente Administrativa. Consciente de la sensibilidad del movimiento ecológico y de la legislación sobre el tratamiento y eliminación de desechos peligrosos. Consuelo reconoce que este campo supone una oportunidad de capitalización y de aumentar el negocio de forma notable. Como consecuencia de la normativa y del pánico ante este tipo de residuos, el precio de una tonelada de eliminación de desechos se ha multiplicado por dos en los últimos años. La división Administrativa de Maldonado Inc. ha concluido que la empresa podría obtener unos beneficios del 35% al 40% , después de impuestos, si se creara y pusiera en marcha en un futuro próximo  la nueva división de tratamiento y eliminación de desechos químicos. Se ha visto que la entrada en el mercado no pone ningún problema, dado que la empresa lleva en el negocio de la eliminación de desechos más de 60 años y esta al corriente de las repercusiones políticas, económicas y prácticas. Además el considerable tamaño y prestigio de la empresa son suficientes para evitar que los competidores lo impidan. Así pues, Consuelo ha llegado a la conclusión de que su  principal misión será repensar la Dirección de los Recursos Humanos determinando las necesidades de personal así como los programas alternos para poner en marcha de forma rápida y eficiente la nueva división

Lo que se puede destacar de la organización de la empresa en la actualidad es que cuenta con 150 colaboradores. Esta organizada en dos grandes divisiones: Administración y Operaciones. El área administrativa que cuenta con 35  trabajadores, de los cuales están las áreas de Ventas y Administración (Contabilidad, Compras y Recursos Humanos) y en  el área de Operaciones que cuenta con 115 personas  e incluye las áreas de Transporte ( Conductores y despachadores), Recolección. .

El personal administrativo que incluye las posiciones de Gerente General (1), Gerente Administrativo (1), Coordinador de Contabilidad y Compras (1), Coordinador de Recursos Humanos (1) Coordinador de ventas(1),  Contadores (2), Asistente de Contabilidad (4), Compradores (2), Representantes de Vetas institucionales (5) Vendedores (7), Cajeras (2), Oficinistas (4), Recepcionista (1) , Mensajero/Conductor(1)  y Mantenimiento (2) . Sus salarios oscilan entre 1,200.00 y 300.00 mensuales. Dentro de este grupo están los  Representantes de Ventas institucionales devengan 375.00 más 2% comisiones por nuevos clientes, a diferencia de los otros vendedores que solo ganan salario de.$354.00 más 1% de comisiones

En el área operativa están las posiciones de Gerente de Operaciones (1), Coordinador de Operaciones(1), Oficinistas (2),  personal de Transporte- Despachadores (3), choferes (15)-, Ayudantes de Recolección (93)  estando sus compensaciones entre 450.00 y 300.00. Todos laboran 48 horas semanales con turnos rotativos  exceptuando administración que labora 45 horas semanales.

Con relación a la situación de los recursos humanos, podemos mencionar los siguientes aspectos:

• La estructura organizacional es funcional y se maneja adecuadamente estando claras la distribución defunciones y las líneas de autoridad
• Se ha desarrollado una Planificación Estratégica ( definición de Misión, Objetivos y Políticas), sin embargo, su seguimiento no ha sido adecuado por falta de Procedimientos y controles en las diferentes áreas funcionales de la organización,
• La toma de decisiones estaban centralizadas y aunque las decisiones por parte de las gerencias de áreas eran limitadas, esta tendencia ha estado cambiado en los últimos tiempos, dando mayor participación y coordinación.
• El Estilo de Liderazgo de los gerentes esta sufriendo una seria transformación laisse-faire a participativo cuando la Gerencia General  esta intentando una nueva forma de administración caracterizada por mayor comunicación, coordinación y empowerment.
• En general el clima laboral es bueno. Hay estabilidad laboral y existe buena comunicación entre subalternos y gerentes de áreas, exceptuando en el área de operaciones
• El clima de la organización es 1dinámico y enfatiza la prontitud en logro de actividades y de cumplir con el cliente
• La identificación de los empleados con la empresa en el área administrativa es buena; sin embargo, la empresa tiene problemas con la mayoría del personal de operaciones (recolectores)  que son personas maduras sin deseos de superación, lo cual se manifiesta en desinterés en su trabajo, indiferencia en la atención a los clientes y la conformación de grupos de interés orientados a intereses particulares sin seguir los parámetros establecidos por la empresa
• Para atender esta situación del área de operaciones, el gerente del área ocasionalmente celebra reuniones a fin de interesar y atraer a los empleados en cuestión, en cuyas ocasiones se discuten los problemas y se resuelven las causas que los originan, pero no se motiva al personal clave a fin de que ofrezcan ideas para un mejor desenvolvimiento del trabajo.

En cuanto a los aspectos administrativos relacionados con la Administración de Recursos Humanos podemos mencionar:

• El  Proceso de Reclutamiento y Selección utilizado es básico el cual consiste en una o varias entrevistas con criterios específicos. Esto se acompaña con un Programa de Orientación a nuevos empleados que brinda información general al empleado sobre la Misión, Objetivos y Políticas y reglamentos de la empresa.
• Los Programas de Capacitación del personal se dan, aunque no planificados. Se les envía ocasionalmente a cursos y seminarios.
• No se ha desarrollado un Programa formal de Planes de Carreras que aproveche el potencial de desarrollo de los empleados. Se realiza solo por la necesidad de cubrir vacantes.
• La administración de Compensaciones se maneja con  ajustes de salarios y bonificaciones de acuerdo a criterios específicos establecidos desde hace años
• Se da  una Evaluación del desempeño para empleados en periodo de prueba.

Frente a la situación de la empresa de posibilidad de expansión de la empresa, la Gerencia Administrativa se ha planteado el reto de desarrollar una Dirección Integral de Recursos Humanos, por lo cual se solicita a nuestra empresa consultora una Propuesta que debe ser entregada con suma urgencia, que incluya: Determinación del problema Central, Hechos Relevantes, Análisis de hechos relevantes, Objetivos, Alternativas de Solución y Elección de la(s) Alternativa(s) ( 40 puntos)

Entrega a tiempo (10  puntos)

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