Taller cuadro de mando RRHH

TALLER # 2

Presentado por: Rubén

Asignatura: Gestión de Recursos humanos                                    Fecha: 18 de abril de 2018

Taller: Strategic Human Resource Management

Para la realización del presente taller se tuvo acceso a una empresa hotelera que cuenta con un total de 80 habitaciones distribuidas en 3 edificaciones, con un total de 25 empleados y ubicados en la ciudad de Rio.

La empresa cuenta con un gerente general, un gerente de mercadeo y ventas y un gerente de operaciones y gestión humano el cual como el nombre lo indica es el encargado de las operaciones propias del negocio y su vez también de la gestión del recurso humano. En total el personal como funciones de gestión de RRHH son dos personas.

1. Realizar una descripción del contexto organizacional a partir de los elementos que se visualizan estrategia de la Empresa y Plan de Negocios

La empresa manifiesta tener una estrategia de ser un hotel  de servicios básicos, consideran que el mercado hotelero de la ciudad aún no está en condiciones de tener hoteles de alta gama. Consideran que actualmente se está presentado demasiada competencia con la apertura de numerosos hoteles, y lo más preocupante, competencia desleal e ilegal  con la apertura de numerosos establecimientos que prestan el servicio de alojamiento de manera ilegal.

La estrategia de la organización es manejar un precio competitivo  con respeto a su competencia directa y a la vez prestar un servicio adecuado. De las tres edificaciones con la cuenta, la más reciente construida en el 2013 es la que maneja el precio más alto y un equipamiento más moderno. La edificación más antigua (construida en 1994) recientemente tuvo un proceso de remodelación  y le fue agregado una piscina.

El mercado objetivo  es el huésped que visita la ciudad por motivos laborales o de asistencia a eventos públicos y organizacionales.

No fue posible acceder directamente a los libros con  la información financiera oficial de la organización, por lo que se tomó como cierta la información proporcionada por el gerente  general respeto al tema:

Competitividad:  Market Share

El gerente general afirma que considera que su penetración en el mercado es de 3%. Esta cifra es posible ya que esta organización es la que mayor número de habitaciones tiene en la ciudad

Productividad: EBITA:

La empresa afirma tener un EBITA de aproximadamente 150 millones

Rentabilidad: R.O.I. / E.V.A: La empresa manifiesta tener un R.O.I  de un 15%, no maneja el indicador  E.VA.

PROCESOS DEL SERVICIO: El proceso de entrada de cliente comienza cuando el cliente llega al hotel, incluyendo la asignación de la habitación y el pago, y finaliza cuando el cliente entra en su habitación. A continuación se muestra un ejemplo del diagrama de flujo del proceso de servicio.

[pic 1]

Fuente: http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=14&guia=64&giro=3&ins=765

PROCESOS DEL NEGOCIO: Gestión de calidad de las habitaciones e infraestructura, gestación comercial, Gestión de relaciones con los clientes, gestión de recursos humanos.

PROCESOS DE SOPORTE: Gestión del recurso humano, gestión contable y financiera.

PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS: El área de recursos humanos de la empresa ejecuta los tradicionales procesos del área. Es la encargada de llevar a cabo actividades de bienestar y buena convivencia en la compañía, se encarga de llevar control sobre el cumplimientos de las normativas laborales.

1) Administración de Personal, 2) Comunicación Interna, 3) Gestión de los Uniformes de Trabajo, 4) Selección, contratación y despidos. Administración de Personal.

2. Responder las siguientes preguntas sobre la empresa escogida:

• ¿Qué se espera del área de TH de su empresa como socio estratégico del negocio?

Los directivos de la empresa sostienen que esperan del área una correcta gestión de los procesos propios de los recursos humanos, garantizar el cumplimiento de las normativas laborales, el mantenimiento del clima laboral.

Por otro lado también se expresó en el sentido que espera que el área de talento humano le ayude en la gestión de la capacitación del personal para obtener un mejor rendimiento  en la empresa.

• ¿Hasta qué punto los profesionales de TH en mi compañía comprenden cómo las realidades externas –tecnológicas, económicas y demográficas- afectan el negocio en un contexto global/regional?

Según lo que se pudo apreciar el profesional de TH tiene poco conocimiento de las realidades externas que afectan el negocio en el contexto global y regional.

• ¿Hasta qué punto en la compañía se utilizan las practicas TH para crear vínculos a largo plazo con los clientes claves?

La compañía no usa ninguna práctica en ese sentido, por lo menos no como una política establecida por los directivos.

• ¿En qué medida los profesionales de RH de la compañía demuestran competencias en la  contribución estratégica, gestión de RH, conocimientos del negocio, credibilidad personal y tecnología de RH?

Se evidencio que el directivo de RH tiene un razonable buen nivel de conocimientos del negocio hotelero.  Sin embargo no se evidenciaron competencias en la contribución estratégica y manejo de tecnología de RH.

• ¿Qué porcentaje de los trabajadores entiende la estrategia?

R/: La estrategia no es compartida de manera formal con los trabajadores. Lo más cercano a una práctica en ese sentido, son conversaciones de motivación en la que los directivos le comenta a sus trabajadores lo que se espera de ellos y se le explica que acciones deben ejecutar en el corto plazo para tratar de lograr metas en las operaciones internas y en los presupuestos de venta.

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