Taller de turismo

Lugar (espacio).

Este tipo de reclamos se suscitan cuando el cliente llega a alojarse y se le niega el acceso por estar sobrevendidos los espacios del hotel. Como te puedes dar cuenta, esta situación se puede evitar si existe una buena comunicación entre las áreas de reservaciones, recepción y ama de llaves.

Solucionar el problema que se presenta por sobre venta es relativamente fácil y se tiene contemplado con ciertos convenios que se tiene con hoteles de la misma categoría que principalmente se hace esto en las temporadas bajas del año mandando al huésped por el mismo precio y con regalos o cortesías al hotel aliado

Plazo (tiempo).

Cuando un visitante no ha tenido la precaución de garantizar su reservación y por alguna situación llega tarde y la pierde, surgen las quejas de plazo, las cuales se pueden evitar si de antemano se le informa al cliente que, en caso de no llegar a tiempo, corre el riesgo de perder su reservación, por lo que se le puede hacer la recomendación de que tome la opción de asegurarla con la finalidad de evitar contratiempos

El tiempo para respetar una reservación está debidamente marcado desde que se realiza la reservación en caso de que el cliente llegara al destino y hotel después de la hora se tiene que hacer un aviso en caso de que no se realice el hotel puede ofrecerle hospedarse en el hotel con la tarifa actual y entregarle la habitación de inmediato para que no espera más tiempo después del disgusto y unas cortesías de bebidas gratis en los restaurantes del hotel o de la zona

Desinformación (conocimiento).

Este tipo de disgustos son muy frecuentes cuando, en periodos de alta demanda turística, por el exceso de trabajo algunos empleados pasan por alto informarle al huésped los cargos extras que se le pueden cobrar, por lo que surge un problema de desinformación. Es sumamente importante siempre aclararle a los visitantes, desde el momento que solicitan cualquier servicio, cuáles son los cargos que se le van a ir agregando a su cuenta. De esta forma se pueden evitar muchas complicaciones cuando el cliente decide cerrar sus consumos para pagarlos.

El hotel debe tener un recordatorio para los empleados y recordarles que se le debe informar al cliente y si se omite darle cortesías al cliente para que no se siente robado y hacerle saber que el cargo sigue y una disculpa

Percepción (valor).

Como recordarás, la percepción forma parte del valor que un cliente le otorga a un producto o servicio. Este tipo de problema surge en el momento en el que el huésped está inconforme con la atención, comida o bebidas recibidas, pues las considera con un valor menor al que él se había imaginado. Esta situación se puede evitar si se le proporciona al turista un servicio de acuerdo a sus expectativas (tal y como lo has conocido en temas anteriores).

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