Taller Sena
Enviado por monchito • 20 de Agosto de 2011 • 2.767 Palabras (12 Páginas) • 1.286 Visitas
Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008
Modulo: Planificación de un SGC ISO 9000
Centro de Comercio y Servicios Regional Bolívar
Modalidad Individual
Modulo: Planificación de un SGC ISO 9000
De: José Alejandro Asprilla V. jaasprilla5@hotmail.com
Para: Rafael Maya Sanabria (Tutor)
Introducción
n la última década la calidad se ha convertido en un concepto citado por las principales instituciones públicas y de servicios, en una meta que es buscada de una manera completa; se ha considerado de forma común que lo que posee calidad, cubre las expectativas del cliente; la calidad en general abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio, cuando sus características, tangibles e intangibles satisfacen las necesidades del usuario. Estos conceptos fueron utilizados primeramente en el rubro de la economía y en el área industrial; hoy en día, el estar al nivel de los estándares internacionales de calidad es citado cada vez más por las instituciones dedicadas a la educación.
Mejorar la educación es uno de los retos que enfrenta cualquier gobierno, ya que, las consecuencias de una baja calidad educacional, se relacionan con bajo crecimiento cultural, social y económico. Y la calidad de la educación significa investigar, formar profesores y documentarlos.
ISO 9000 es un logro sumamente importante para cualquier organización, tanto que con orgullo exhiben los certificados en las recepciones de las compañías, o en cualquier otro lugar destacado. Nadie puede negar que ISO y los demás sistemas de calidad hayan contribuido enormemente a la calidad de los productos y servicios estandarizando los procesos que dan lugar a ellos, pero también generan algunos problemas que muchas veces son imperceptibles. La implementación del sistema de gestión de calidad suelen presentarse inconvenientes y barreras, que requieren de un manejo adecuado de parte de todos los integrantes de la organización. En este taller se plantean algunas dificultades y alternativas de solución que se han dado en algunas organizaciones.
Objetivo:
Identificar problemas y dificultades en la implementación de un SGC y plantear alternativas de solución a los mismos
1. Problemas o dificultades presentes en el proceso de implementación de un SGC relacionadas con la planificación del SGC (3)
2. Alternativas de solución a cada uno de los TRES problemas o dificultades identificados (mínimo 2 para cada una)
Entidad: Alcaldía de Manizales
No. Problema o dificultad Posibles causas Alternativa de solución 1 Alternativa de solución 2
1.Cultura organizacional a-Falta de definición 1-mucha sensibilización y voluntad directiva
de procesos, de 2-entendimiento del enfoque de procesos
responsabilidades 3-entendimiento del concepto satisfacción del cliente
y de autoridad. 4- proyectar la visión y la misión de la organización
b- Desinformación con compromiso.
de lo que es la norma.
c-Falta de integración
como equipo de trabajo
2. Resistencia al cambio a-Mantener el paradigma 1- un cambio en la actitud permite
siempre hemos trabajado la implementación
así. (Resistencia al cambio) 2- se debe trabajar la resistencia al cambio
b-Falta de compromiso a través de la sensibilización de los
c- Poca flexibilidad, equipos de trabajo y ejercer liderazgo
desconocimiento de los de parte de la alta gerencia
procesos. 3-deseo sincero de cambio de toda
d-no seguimiento de los la organización
procesos
3. Cultura de la medición a-Malos hábitos y poca cultura 1- Desarrollar una fase de sensibilización
y documentación de la medición, de los registros, en este sentido
evaluación y calidad 2- La capacitación debe hacer énfasis
b -No tener la costumbre de en el manejo de registros y medición
escribir o registrar las actividades de los procesos y subprocesos
desarrolladas y mucho menos 3-crear la cultura
documentar el cómo se hacen las de la medicion, registro y control
cosas o se manejan los flujos de
información.
.
3. Éxito empresarial con respecto de la implementación de un SGC bajo la normatividad ISO 9000.
• Breve descripción de la empres
CENTRO MEDICO IMBANACO CMI. Slogan: “Salud con Calidad”
El centro médico Imbanaco, presta sus servicios de salud a la comunidad de Santiago de Cali, con un alcance local, regional y nacional.
• Alcance del sistema
En el camino de la excelencia. El concepto de desarrollo sostenible que muchas organizaciones y sectores incorporan a sus estrategias, también ha sido implementado por el Centro Médico Imbanaco, fundamentándose en la sostenibilidad a través
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