Taller Sena

PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD SEMANA 4

ANA MILENA SIERRA JIMENEZ

TUTOR:

GLORIA PATRICIA CASTILLO OSSA

MODULO:

PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO9000

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

REGIONAL SANTANDER

JUNIO 2010

TALLER FINAL

1. Investigue e identifique por lo menos TRES (3) problemas o dificultades:

2. Plantear por lo menos DOS (2) alternativas de solución a cada uno de los TRES problemas o dificultades identificados

No. Problema o dificultad Posibles causas Alternativa de solución 1 Alternativa de solución 2

1.

La falta de disposición de Recursos No se justificaba la inversión Especificar los beneficios que generarían la implementación del SGC en la organización Demostrar la reducción de costos que se podría tener con la implantación del SGC

2. Solo importaba el Certificado (tanto para los directivos como los accionistas), no era real su implementación Falta de interés Clarificar la importancia y sus beneficios demostrados Las ventajas competitivas que genera la certificación , indicaciones de cómo se puede aumentar el valor de la acción

3. Reacción negativa del personal frente al cambio Están acostumbrados a un modelo de trabajo distinto Sensibilizaciones a todo el personal sobre el SGC Indicaciones de mejoras en los procesos

3. Presentar un (1) CASO DE ÉXITO EMPRESARIAL

Información del caso:

• Breve descripción de la empresa:

APUESTAS DE CORDOBA A.S. Es una empresa dedicada a la comercialización de juegos de suerte y azar (chance) en el Departamento de córdoba, actualmente se encuentra Certificada bajo la NTC ISO 9001: 2008

• Alcance del sistema: Comercialización de Juegos de Suerte y Azar (Chance)

• Beneficios y logros :

a. La empresa pudo ganar la Licitación, donde se postuló con otras empresas del sector, pero solo Apuestas de Córdoba contaba con una mejor organización y por supuesto con la Certificación de Calidad otorgado por un Ente Certificador muy importante.

b. Hoy todo el personal conoce las directrices de la organización y son participantes activos al logro de los objetivos, se ha creado un ambiente de familiaridad institucional.

c. Se ha logrado reducir los Costos relacionados con:

• Disminución de desperdicios en el producto.

• Se Disminuyen los fraudes gracias a los controles implementados en las áreas y a la seguridad de los sistemas de información, redes, equipos, controles de acceso etc.

• Reflexiones:

Haber implantado el SGC fue la mejor decisión que se pudo tomar, porque además

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