Tarea 3. Análisis de tres metodologías de implementación de sistemas de administración de calidad.

Nombre:

Matrícula:

Nombre del curso: 

Administración de la calidad

Nombre del profesor:

Módulo: 2, Herramientas de análisis y diagnóstico.

Actividad: Tarea 3. Análisis de tres metodologías de implementación de sistemas de administración de calidad.  

Fecha: 31-01-16

Bibliografía:

FUNDIBEQ. (2010). Recuperado el 31 de ENERO de 2016, de FUNDIBEQ: http://www.fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/prize/index/index.html?__setlocale=pt

CORPORACION CALIDAD. (2013). Recuperado el 31 de ENERO de 2016, de CORPORACION CALDAD: http://ccalidad.org/modelos-de-excelencia/

Joaquín Membrado M. (2002).-  Innovación y mejora continua según el modelo EFQM de excelencia, 2da. Edición, España: Editorial Díaz de Santos

www.ccalidad.org/Publicaciones/Pccg08.pdf

Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. (1992).- Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores, España: Editorial Díaz de Santos.

Liderazgo

Control de procesos

Mecanismos de medición y análisis

PREMIO COLOMBIANO

Este criterio analiza el estilo y prácticas de liderazgo, la capacidad, participación e influencia de los líderes de la organización en la construcción y mantenimiento de un sistema de gestión integral basados en la innovación y aprendizaje.

Este criterio analiza el grado de desarrollo de la estructura de una organizaciòn en sus procesos, sobre todo las acciones correctas de entregar los productos o servicios al mercado cumpliendo los requerimientos necesarios.

Este criterio analiza los resultados de la organización y su evolución desde las perspectivas interna y externa y la forma como contribuyen a la sostenibilidad de la organización, así como a la creación de valor a los grupos sociales.

MODELO IBEROAMERICANO

Este criterio aborda cómo se desarrollan y se pone en práctica la cultura y los valores necesarios para el éxito a largo plazo, como también estudia cómo se desarrolla y se pone en práctica la estructura de la organización, el marco de los procesos y su sistema de gestión, necesario para la eficaz ejecución de la política y estrategia.

Analiza como la organización gestiona sus procesos, diseña, desarrolla, produce y suministra productos y servicios.

Estudia y analiza cómo la organización desarrolla su misión y su visión, como también evalúa las estrategias determinadas orientadas a los clientes y con todos los grupos de interés que se poseen.                                                                                                 Están basadas en información obtenida por mediciones del cumplimiento y por actividades relacionadas con la investigación y la creatividad.        La política y estrategia se desarrolla, evalúa, revisa y mejora.              

EFQM

En este criterio se ve como los lideres desarrollan y facilitan que se lleve adecuadamente la misión y visión desarrollando valores que permitan la perfecta implementación mediante las acciones realizadas

En este criterio se diseña, gestiona y mejora los procesos para llegar al fin de su estrategia y de esta manera generar valor a sus clientes y grupos de interés.

Los logros que ha alcanzado la organización con relación al rendimiento planificado:                   Resultado clave del rendimiento de la organización.                                                                       Indicadores clave del rendimiento de la organizaciòn