Tarea Unidad 3: Customer Development

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Tarea Unidad 3:
Customer Development

NOMBRE ESTUDIANTE(S)

Mario Arias

  PROFESOR DEL MÓDULO: Ximena Patricia Gambra Acle

Carrera:

Ingeniería Comercial

Mayo 2020

En el presente informe, se desarrollará un plan de trabajo asociado al artículo señalado en la página América retail, respecto a los servicios de Delivery y la situación actual de la pandemia por Coronavirus, para efectos de este trabajo, desarrollaremos a modo de ejemplo de la empresa de servicios de delivery Pedidos Ya.

Introducción:

El presente plan propone a la empresa de Servicios de Delivery Pedidos Ya, que ofrece una oportunidad de crecimiento y posicionamiento importante, a través de la entrega de un servicio que generará beneficios únicos a sus consumidores en momentos de necesidad, como lo es esta pandemia. Esta empresa, con experiencia en el extranjero, está liderado por un equipo de vasta experiencia y trayectoria lo que esperamos pueda sostener y mantener una ventaja sobre los competidores existentes.

Pedidos Ya es el servicio líder en pedidos de comida online en América Latina. Donde a través de una plataforma online, de fácil acceso y gratuita, los usuarios pueden elegir su comida favorita dentro de una amplia oferta, realizando su pedido a través de  página web o descargando la aplicación para dispositivos móviles. Actualmente se está modificando el servicio ampliando la cobertura de productos tanto supermercados como farmacias, verdulerías y almacenes.

Misión:
Conectar a millones de personas en busca de comida con miles de restaurantes con delivery de manera rápida.

 Visión:
Ser la compañía líder en pedidos de comida online en el mundo.

Valores empresa:

-        Audaces y creativos.

-        Enérgicos y aventureros.

-        Divertidos y compañeros.

-        Responsables y comprometidos.

-        Soñadores y apasionados.

-        Positivos y proactivos.

-         Diferentes.

Antecedentes del mercado:

El comercio electrónico sin duda ha sido uno de los mercados de mayor crecimiento en los últimos años, esto facilitado por la necesidad de las empresas y prestadores de servicios de responder a las exigencias de los clientes, es por esto, que por ejemplo en el rubro de venta de alimentos, se ha optado por las empresas de servicio de delivery por aplicaciones y la economía colaborativa para facilitar y poder implementar en muchos casos este servicio de delivery.

Pedidos Ya, es una de las empresas de mayor presencia en el país, sin embargo hoy en día, con un explosivo crecimiento de las compras por estos medios ha generado además  el ingreso y presencia de otros actores en este mercado, como son Uber eats, rappi o cornershop, quienes en el último tiempo se han tenido que reinventar y aumentar la cobertura de productos en despacho no tan solo considerando los del rubro de alimentación, si no que dadas las condición de emergencia sanitaria en que se encuentra el país, aumentando la relación con tiendas menores, supermercados y farmacias.

Pedidos  ya, define dentro de su público objetivo hombres y mujeres de entre 20 y 34 años. “Los definimos como estudiantes universitarios y jóvenes profesionales, sin embargo, es posible que dada las circunstancias actuales se adhieran muchos clientes fuera del segmento objetivo, como ya se señaló dadas las condiciones sanitarias actuales, lo que constituye una oportunidad importante de crecimiento y posicionamiento.

Estrategias

Dentro de la estrategia de precios, se ha considerado que estos tengan un componente variable tanto como para el oferente como para el consumidor, el primero consiste en una comisión por el servicio que circula entre el 15-30% del valor del consumo del pedido, y este porcentaje se definirá en base al nivel de ventas de cada oferente. Respecto al costo de envío para el consumidor, este será definido por el oferente y no por la empresa pedidos ya, y y fluctúa entre los $500 y $1700.

En cuanto a la estrategia de distribución, los servicios son sectorizados por lo que los tiempos de espera y logística dependerán de la demanda del momento y distancia con el local u oferente.

En cuanto a las redes de apoyo, existe una importante colaboración entre oferentes y prestador de servicio de delivery, donde los oferentes se ven beneficiados por acceder a la cartera de clientes que utilizan la aplicación, conocer preferencias de búsqueda de clientes, optimizar los procesos y logística de entrega, incrementar la visibilidad del oferente a través de marketing colaborativo.

Por otra parte, un aliado importante son los repartidores, generando una oferta laboral para muchos quienes trabajan de manera informal, o buscando un ingreso extra, ya que es un trabajo flexible y de pocos requisitos, mayores de 18, con bicicleta o moto y documentación necesaria al respecto. Dentro de los beneficios adicionales que reciben como soporte durante la jornada de trabajo, indumentaria y descuentos especiales.

En cuanto a las estrategias de promoción Pedidos ya a través de un programa de fidelidad por canje de productos a través de la acumulación de “sellos” por cada compra y a través de recomendar la aplicación a otros usuarios, lo que fomenta el uso de la aplicación.

Necesidades del clientes y expectativa:

Sin duda la situación actual del mundo ha cambiado drásticamente el día a día de la mayoría de la población, donde muchos en situación de cuarentena ya sea voluntaria o por disposición de la autoridad, deben estar en sus hogares, no pudiendo hacer con tranquilidad actividades habituales como por ejemplo ir de compras al supermercado, farmacia u otros.

Es por esto por lo que, pedidos Ya, ha sido capaz de identificar las necesidades y expectativas de sus clientes y es así como para la mejora de sus servicios modifica sus acciones, implementando el servicio de delivery no tan sólo al rubro de alimentación, sino también al de abastecimiento, farmacia e incluso compras de otros ítems que no son de primera necesidad, pero si importantes para los clientes, como artículos de ocio.

Por otra parte, la respuesta de los consumidores hacia la nueva propuesta sido muy positiva, sumado además al respaldo científico que ha recibido por parte de importantes organizaciones internacionales como la OMS y USDA, respecto a la seguridad a la hora de realizar pedidos versus los riesgos de contagio de coronavirus, lo que sin duda entrega seguridad y tranquilidad para el uso de los clientes, siendo una muy buena alternativa.

Muchos locales que previo a la crisis sanitaria no tenían servicio de delivery, como restaurantes más exclusivos han visto en pedidos Ya, una oportunidad de poder llegar a sus clientes y además mantener en funcionamiento sus cocinas, junto con la incorporación a las redes de otros proveedores, como supermercados, farmacias entre otros que proveen artículos de conveniencia.

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