- Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la información.
El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en la misma empresa que no lo gusta la forma que tiene de dirigirse a ella, y antes de hablar tuvo que pensar cómo decírselo, le surgieron muchas dudas pero al final lo hizo. ¿Puedes clasificar este comportamiento de Laura? ¿Hizo bien Laura en atreverse a decir lo que pensaba? Justifica tu respuesta. Lo clasificaría como un comportamiento asertivo, debió a que Laura le expreso a su compañero los deseos de que dejara de actuar hacia de ella de cierta manera, en una conversación meditada y amable. Hizo bien ya que eso mejoraría el trato con el compañero con el cual tendrá que trabajar y asi será mas agradable.
- En la empresa de Laura hay un comedor para los trabajadores y trabajadoras, ella se queda a comer todos los días, allí ha conocido a una chica con la que ha establecido una amistad, su amiga tiene algún que otro problema y se lo ha contado a Laura, que se ha limitado a escucharla y a darle los mejores consejos que ella conoce después de pensar que lo que le estaba aconsejando sería el comportamiento más racional. ¿Cómo clasificarías el comportamiento de Laura con su amiga? Justifica tu respuesta.
Laura ha empatizado con su amiga poniéndose en su lugar y dándole su opinión y su punto de vista, lo que ella hubiera hacho si le hubiera sucedido lo mismo.
- Laura trabaja en el departamento de recepción allí tiene que recibir a las personas que visitan la empresa, tiene que atender el teléfono y repartir la correspondencia, entre otras tareas.
- Te pido que clasifiques el trabajo de Laura según los tipos de comunicación estudiados:
- Se recibe carta de pedido de un cliente. Comunicación diferido
- Con la cabeza hace un gesto de afirmación ante una pregunta efectuada por un cliente de la empresa. Comunicación no verbal
- Se mantiene una conversación con un colectivo de personas sobre la prevención de Riesgos Laborales en la empresa. Comunicación de grupo
- Se recibe un Fax confirmando los datos de un pedido. Comunicación urgente.
- En la empresa ETC, S.L. donde trabaja Laura se ha producido una caída de las ventas, los órganos directivos analizan la situación y establecen un plan de actuación con un conjunto de medidas. Dentro de este plan está la disminución de la producción que conlleva una reducción de puestos de trabajo de un 2% que la empresa va a llevar a la práctica en el mes siguiente. La dirección solicita a los diferentes responsables de los departamentos que comuniquen esta situación y las medidas adoptadas a todo el personal de la empresa.
- ¿Cuál es el procedimiento más apropiado? Razona la respuesta.
El procedimiento más apropiado seria que el encargado de cada departamento reuniera a su sus subordinados con el fin de informarles de las medidas a tomar, con el fin de así evitar rumores y posibles conflictos innecesarios, al igual que comunicar personalmente en la mayor brevedad posible los puestos de los que se va a prescindir para evitar peores rendimiento en los trabajadores de la empresa a los cuales no afectan las medidas. - Clasifica los flujos de comunicación que intervienen y explica cómo se producen.
Flujos internos, para llegar a una decisión en la empresa de cómo actuar respecto a cómo informar de las medidas, primeros en sentido horizontal, en el cual los encargados se ponen deacuerdo en como van a informar a los subordinados, y luego pasara a vertical descendente, en el momento que los encargados de cada departamento informan a dicho subordinados.
- Debes ayudar a Laura a analizar el organigrama de la empresa en la que trabaja ETC, S.L., utiliza un estilo de organización mixta, por lo tanto cada jefe de departamento tiene la responsabilidad de su propio departamento y de las secciones que dependen de él. Estos departamentos son los que has estudiado en la unidad: Director General, Administración, Producción, Comercial, Económico-Financiero y el de Recursos Humanos.
Debes realizar las siguientes tareas: - Crear un órgano para asesorar al Director General y 2 secciones que dependan de cada uno de los departamentos.
[pic 1] |
