Tecnologías de información para los negocios. Evidencia 2

Tecnologías de información para los negocios

Evidencia 2.

Objetivo:

Análisis de las tecnologías empleadas en los hoteles y de los sistemas en los que se apoyan para la toma de decisiones, así como las acciones que puede tomar el negocio para promover, ofrecer y dar seguimiento a la oferta de servicios en un hotel, con el uso de Sistemas de Internet.

Procedimiento:

1. Analicé el caso de la cadena de hoteles Estancia Real.

2. Dí mi opinión acerca del uso de las tecnologías empleadas en la cadena de hoteles Estancia Real.

3. Investigué y describí un ejemplo de sistema experto y un sistema para la toma de decisiones utilizados en los hoteles.

4. Describí las acciones que pueden utilizarse para fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos.

5. Redacté las acciones que pueden emplearse para venderles más a los clientes existentes.

6. Describí las acciones que pueden utilizarse para generar lealtad en sus clientes.

7. Elaboré una estrategia con las acciones que puede tomar el negocio para promover, ofrecer y dar seguimiento a la oferta de servicios para ejecutivos.

8. Incluí imágenes de como promover y ofrecer los servicios del Hotel a través del uso del correo electrónico y de Facebook.

9. Redacté un reporte sobre estrategia implementada para promociones a ejecutivos.

10. Elaboré una conclusión de lo aprendido.

Resultados:

La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia.

El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios, y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.

En esta actividad apoyarás al equipo de mercadotecnia del hotel en la búsqueda de oportunidades mediante la comunicación con clientes y proveedores a través de Internet.

1. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, contesta lo siguiente

.¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una tecnología disruptiva? ¿Utiliza una tecnología sustentable? La respuesta debe incluir una justificación ¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que pueda ser disruptiva en el negocio hotelero?

En lo particular creo que la cadena de hoteles Estancia Real no está empleando la tecnología disruptiva, porque al usarla genera la desaparición de un producto o servicio que antes eran utilizados y en este caso ese no es el fin, la cadena de hoteles no quitará ningún servicio que ofrece a sus clientes que viajan por razones turísticas, sino que creará tarifas más económicas y servicios especiales para las personas que realizan constantes viajes de negocios.

Tampoco creo que la cadena de hoteles Estancia Real, utilice tecnología sustentable porque no se menciona ninguna estrategia donde se aprovechan los recursos naturales, ni de uso de tecnología para el cuidado ambiental. Sí, la tecnología usada para realizar video llamadas, video chats y video conferencias.

El negocio hotelero tiene gran demanda entre las personas que viajan a cerrar negociaciones en otros estados o países, y estas personas necesitan un lugar donde quedarse una o dos noches mientras se realiza cierra el trato, si los empresarios decidieran emplear los video chats o video llamadas para realizar sus negociaciones, el negocio hotelero caería y ya solo dependería de los turistas que solo viajan en determinadas temporadas.

Por lo tanto, al emplear los empresarios la tecnología para realizar video conferencias, video chats o video llamadas, ya no tendrían la necesidad de viajar constantemente, por lo que ya no contratarían los servicios de un hotel o un avión.

Descripción de ejemplos de sistemas expertos o de decisiones que puedan apoyar los fallos que toman los administradores en un hotel .

Ejemplo de un sistema experto Ejemplo de un sistema para la toma de decisiones

Nombre:

Balanced Scorecard (BSC).

Características:

• Integral: Parte de un enfoque holístico. Utiliza varias perspectivas para ver la organización o procesos como un todo.

• Balanceada: Garantiza el equilibrio de la estrategia, así como sus indicadores de gestión.

• Estratégica: Relaciona los objetivos estratégicos y los expresa en un mapa de enlaces causa-efecto.

• Simple: Cuenta con una herramienta de apoyo que le permiten desarrollar indicadores de gestión que faciliten traducir la visión y estrategia de la organización.

• Concreto: Refleja en indicadores específicos y relacionados los objetivos estratégicos y los inductores de actuación, lo que clarifica la estrategia.

• Causal: El mapa estratégico establece la relación causa-efecto, los inductores de actuación y los indicadores de resultados.

Referencia:

http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard

Nombre:

Innsist On Demand

Características:

Innsist On Demand es un Sistema de Administración y Operación Hotelera de escritorio que trabaja en línea y se conecta a nuestro servidor de aplicaciones centralizado por medio del protocolo TCP/IP. Utiliza una arquitectura multi-capas y, a diferencia de los navegadores de Internet que se conectan y desconectan cada vez que se procesa una petición, Innsist On Demand es más rápido ya que está siempre conectado a la base de datos

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