Tema: Ética dentro de una institución bancaria.

Universidad TecMilenio

Fundamentos de la administración

Tema: Ética dentro de una institución bancaria

Generar un plan de acción de mejora de procesos para coadyuvar en los planteamientos de ética de una institución bancaria.

Introducción

La ética es fundamental para cualquier institución. En este proyecto nos enfocaremos en instituciones bancarias especialmente en AF Banregio como estrategia para alcanzar y mantener competitividad.

Establecer códigos de ética siempre ha sido un reto en las empresas, lograrlo con los cambios en la sociedad es cada día más complicado. Las acciones y recursos requieren de planeación, organización, control y liderazgo de todos los miembros de la institución.  

AF Banregio es una Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, subsidiaria de Grupo Financiero Banregio y regulada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, dicha sociedad se dedica al arrendamiento, el cual es un contrato de alquiler con derecho a compra mediante el cual el arrendador sede el derecho a usar un bien a un arrendatario a cambio del pago de rentas o arrendamiento durante un plazo establecido.

Planteamiento

La problemática actual dentro de las instituciones bancarias exige mayor control de los códigos de ética y en los acuerdos de confidencialidad sin embargo no es una tarea fácil por ello desarrollaremos un plan que nos lleve a lograrlo.

Las instituciones bancarias presentan varias problemáticas en este proyecto nos enfocaremos en: Libre acceso a la base de datos de los cuentahabientes.

Objetivo del proyecto

Transmitir una nueva cultura organizacional a los diversos niveles para que los empleados puedan saber lo que se espera de ellos.

Evaluar el impacto que ocasionará al banco cuando estas acciones ocurran, citando las problemáticas mencionada en el párrafo anterior.

Crear e implementar un plan de acción:

• Implementar normas de prevención de actos indebidos.
• Identificar posibles comportamientos y motivaciones que lleve a los empleados a actuaciones indebidas.
• Evitar trabajadores desmotivados o descontentos.

Desarrollo

Análisis de Planeación

“La planeación constituye el primer paso y es fundamental para asegurar una gestión económica eficiente, pues a través de ésta se define con racionalidad el uso y destino de los recursos en función de los principales objetivos de las organizaciones.”                                                                                                

                                                                                          Yurianela Paneca (2010)

AF Banregio se divide en cuatro áreas que forman la arrendadora, las cuales son: Arrendamiento Especializado, Consumo, Gestión Comercial  y Compras. Cada una es una parte importante de la arrendadora, se dirigen a distintas necesidades, abarcando así un mayor campo de mercado.

Cada área de la arrendadora cuenta con un subdirector y a este reportan dos gerentes clasificados por área geográfica, zona norte y sur, esto con la finalidad de que cada gerente cuente con menos personal al cual tenga que dirigir para que se tenga mejor control de las funciones realizadas por los empleados y evitar negligencias en la realización de procesos.

Analizando su proceso de administración podemos enfatizar que hay 4 áreas que intervienen y se tienen que coordinar constantemente para el logro de los objetivos esto genera libre acceso a la base de datos de los cuentahabientes.

Esto implica que exista una constante comunicación entre los diferentes equipos de trabajo y en los cuales tiene que haber una integración para que colaboren de una manera adecuada para llevar a cabo el proceso de arrendamiento del cliente.

Así mismo AF Banregio cuenta con un método para implementar la ética a estas cuatro áreas. Existe un código de conducta institucional, en base a este código se llevan a cabo los procesos más importantes de la arrendadora. En el cual se establecen misión, visión, valores, comportamiento y sanciones.

Este código es actualizado anualmente y es presentado en el “Kickoff” por el subdirector de cada área, además es publicado en la página web para el conocimiento de todos los empleados y clientes.

El código es una buena estrategia para fomentar la ética dentro de la arrendadora, sin embargo, no es suficiente ya que la información está al acceso de la mayoría de los empleados, la problemática que esto presenta es la filtración de información personal.

Además se cuenta con un aviso de privacidad que tiene como propósito principal hacer del conocimiento del titular de los datos personales, que su información será recabada y utilizada para ciertos fines y las características del tratamiento al que serán sometidos sus datos personales. Si la problemática continua conllevara a problemas legales a la arrendadora que afectarán su prestigio ante los actuales clientes.

Análisis de la Organización

A continuación se presenta el organigrama actual de AF Banregio:

[pic 1]

El éxito de la implementación de la ética depende de una comunicación adecuada, este organigrama establece orden relacionado a líneas de mando, sin embargo, las dimensiones establecidas dificultan la representación de las funciones de cada miembro.

Dentro de la organización existen muchas divisiones esto causa que una gran parte de los empleados manejen información de los cuentahabientes. Es necesario agregar controles para evitar su difusión y hacer una mejora en  los procesos par a impedir que una gran cantidad de empleados tengan acceso y manejen información de los cuentahabientes ya que esto propicia que el personal pueda hacer mal uso de esta información si no cuentan con una fuerte cultura ética.

AF BanRegio cuenta con una política de seguridad de información pero la cual no es del todo adecuada ya que no se asegura que solo las personas autorizadas tengan acceso a la información, que los controles sean los adecuados y que las prácticas y procedimientos sean los necesarios para cumplir los objetivos de seguridad de la empresa.

Actualmente cada empleado cuenta con un control de acceso  en el que se le facilita el manejo de información para la realización de sus actividades diarias, también se cuenta con información confidencial y restringida, en estos casos solo las  personas que requieren acceso a la información para el cumplimiento d sus funciones son  autorizadas.

...