Teoria de la calidad - Antecedentes de la calidad

SÍNTESIS TEMA UNO: Antecedentes de la calidad.

Todo parte de la recolección y de los frutos brindados por la naturaleza. Cuando los hombres se vuelven sedentarios, surgen necesidades distintas y la recolección se vuelve parte vital en la vida del hombre, ya que desde que el ser humano existe, se preocupa por hacer bien el trabajo, y más allá de eso, por hacerlo de una manera más eficiente y eficaz.

Calidad como concepto “Que cumpla los requisitos” surge a partir de la 2da. Guerra Mundial.

En la época de la segunda revolución industrial, se crea la producción masiva, también llamada producción en serie, se empiezan a identificar las necesidades de las personas y al trabajar en ello surge el concepto de “demanda”. De ahí se deriva la producción a partir de la demanda y las necesidades de la sociedad.

Con esta nueva manera de producción y las nuevas máquinas, se plantean los procedimientos para llegar a lograr la calidad, y esto nos lleva de la mano a la siguiente etapa de evolución que es “La etapa de la inspección”.

En esta etapa, surgen ciertas personas encargadas de revisar y supervisar la calidad. Estos eran llamados “inspectores”

Al considerar que la fuerza de trabajo es vendida, se empieza a delegar autoridad y a compartir responsabilidades.

Al considerar que la supervisión y el control de la calidad eran factores importantes en la producción, llega la etapa del control estadístico de la calidad, donde por medio de métodos cuantitativos, llamados softwares, se va a llevar un control más exacto gracias a la obtención de gráficas, diagramas, etc.

Empieza la época del aseguramiento de la calidad, cuando las organizaciones empiezan a definir tareas. Esto surge a partir de dos corrientes muy grandes impulsadas por Taylor y Fayol; La administración científica y la teoría clásica.

Esto se viene logrando a través de la elaboración del organigrama y la división de las áreas funcionales.

Entonces llega como tal la administración de la calidad total, impulsada por Ishikawa, acompañada de la integración de factores anteriores importantes, como lo fueron: la inspección, el control estadístico, y el aseguramiento de la calidad. Todo esto para lograr la gestión de la calidad (hacer que funcione) a través del logro de un equilibrio “Costo/beneficio” entre el cliente, el producto y el fabricante.

Se fija la importancia en los objetivos de corto, mediano y largo plazo a través de la planeación, planes tácticos y planeaciones estratégicas.

SÍNTESIS TEMA DOS: Precursores de la calidad.

1. W Edwards Deming, Control de la calidad.

El promovió el control estadístico en su país, para el personal de las industrias y universidades. Trabajo en ambientes dónde había un mal clima de trabajo y malas remuneraciones. Da forma a una nueva teoría de la manera de gestionar a las organizaciones, pues propone técnicas mucho más humanistas y fundamentadas en el conocimiento del funcionamiento de los procesos.

Él nos ayuda a entender cómo funcionan las cosas, y qué es lo que proporciona el control de la calidad en una organización.

El transformó la gestión de las organizaciones en 14 pasos.

1. Joseph M. Juran. Control estadístico

Él desde el inicio se enfocó en aquellos métodos estadísticos aplicados a los problemas de manufactura en las empresas. El nos menciona más a fondo lo que es el diagrama de Pareto, que habla acerca del 80% y el 20% de la organización y como se reparten las utilidades.

También hablaba de poner atención a la responsabilidad en la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los demás.

1. Kaouro Ishikawa. Control Total de la calidad.

Responsabilidad y compromiso.

Señala el control total de la calidad como una nueva filosofía o una estrategia que se debe considerar una base u objetivo de la administración de una organización.

Él insistió siempre en ir un paso adelante, habla acerca de que el CTC es una responsabilidad de las personas y que se debe integrar al diseño del producto.

1. Philip B. Crosby. Cero defectos.

La estrategia de Crosby es más sintetizada a los defectos de los productos. Los defectos significan esas pequeñas cosas que no cumplen con los requisitos de un producto. Que no van a llenar esas necesidades.

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