Teoría Organizacional, partes interesadas en las organizaciones

El capítulo explora el concepto de partes interesadas en las organizaciones, haciendo hincapié en la importancia de comprender los intereses y reclamaciones de diversos grupos. Plantea preguntas sobre cómo las organizaciones deciden qué bienes y servicios proporcionar y cómo distribuir el valor creado entre diferentes partes interesadas.

Los objetivos de aprendizaje incluyen:

1. Identificar diversos grupos de partes interesadas y sus intereses en una organización.

2. Comprender los desafíos en la distribución del valor organizacional.

3. Reconocer la autoridad y responsabilidad en la jerarquía organizacional.

4. Describir el problema de la agencia y los mecanismos para controlar el comportamiento gerencial no ético.

5. Hacer hincapié en el papel de la ética en orientar los objetivos organizativos para una efectividad a largo plazo.

Las principales partes interesadas se categorizan en partes interesadas internas (accionistas, gerentes y la fuerza laboral) y partes interesadas externas (clientes, proveedores, gobierno, sindicatos, comunidad y el público en general). El capítulo analiza las contribuciones y los incentivos de cada grupo, arrojando luz sobre las intrincadas relaciones dentro de las organizaciones.

Para las partes interesadas internas, se destaca a los accionistas como propietarios con un reclamo superior, los gerentes actúan como agentes responsables de los recursos organizativos, y la fuerza laboral incluye empleados no gerenciales con responsabilidades específicas. Se describen los incentivos y contribuciones de cada grupo, haciendo hincapié en el papel de las recompensas y castigos en influir en su comportamiento.

Además, el capítulo profundiza en los desafíos enfrentados por los accionistas, especialmente durante crisis económicas, lo que lleva a las compañías de fondos mutuos a abogar por los intereses de los accionistas. También aborda las responsabilidades gerenciales, las recompensas y la influencia de factores externos como escándalos contables en el comportamiento gerencial. La discusión subraya la importancia de consideraciones éticas para limitar a gerentes y empleados a perseguir objetivos alineados con la efectividad organizativa a largo plazo.

Las partes interesadas externas, que no son propietarias ni trabajan para una organización, también desempeñan un papel crucial en su funcionamiento. El capítulo aborda varios grupos de partes interesadas externas, que incluyen clientes, proveedores, el gobierno, sindicatos y comunidades locales.

**Clientes:** Como el grupo más grande de partes interesadas externas, los clientes son atraídos a elegir un producto y una organización específicos en función del valor percibido en relación con el precio que pagan. Southwest Airlines se destaca como un ejemplo de una empresa que prioriza el valor para el cliente, fomentando la lealtad a través de la atención personalizada y mejoras en el servicio. El capítulo enfatiza el impacto del soporte al cliente en el éxito organizativo.

**Proveedores:** Los proveedores contribuyen proporcionando materias primas y componentes confiables, reduciendo la incertidumbre y los costos de producción. La relación entre las organizaciones y los proveedores puede influir significativamente en la eficiencia y la calidad del producto. Se cita el ejemplo de los fabricantes de automóviles japoneses y su estrecha colaboración con los proveedores, mostrando los resultados positivos de tales relaciones con partes interesadas.

**Gobierno:** El gobierno tiene diversas reclamaciones sobre las organizaciones, exigiéndoles competir de manera justa, seguir leyes y adherirse a regulaciones relacionadas con el trato a los empleados, la seguridad en el lugar de trabajo y otros problemas sociales. El papel del gobierno en estandarizar regulaciones contribuye a la competencia justa y a la capacidad de castigar a las organizaciones que violan las reglas. El capítulo señala la necesidad de normas más estrictas tras los escándalos corporativos en la década de 2000, lo que llevó a la aprobación de leyes como la Ley Dodd-Frank.

El capítulo también destaca el impacto de las acciones gubernamentales en las organizaciones, citando ejemplos de cabildeo de firmas de contabilidad que influyen en las normas de supervisión y la Ley Dodd-Frank estableciendo una agencia gubernamental para proteger a los clientes de prácticas injustas de bancos y compañías de tarjetas de crédito.

**Sindicatos:** La relación entre organizaciones y sindicatos puede ser cooperativa o conflictiva, influyendo en la productividad y efectividad. La cooperación entre la dirección y los sindicatos puede llevar a resultados positivos, como compartir los beneficios de las mejoras en la productividad. Sin embargo, surgen conflictos históricos cuando las demandas sindicales chocan con los intereses de los accionistas en mayores ganancias empresariales.

**Comunidades Locales:** El bienestar económico de las comunidades locales está estrechamente vinculado al éxito o fracaso de las empresas locales. El capítulo menciona ejemplos como el impacto de Boeing en Seattle, Dell en Austin y BP en Houston y la costa del Golfo. El mensaje general es que el desempeño de las organizaciones afecta significativamente el empleo, la vivienda y las condiciones económicas de las comunidades en las que operan.

Aquí hay un desglose de los roles mencionados en la figura:

1. **Accionistas:** Propietarios de la empresa que tienen la autoridad legal última sobre la organización. Ejercen control a través del consejo de administración.

2. **Consejo de Administración:** Representantes de los accionistas que delegan autoridad y responsabilidad a los gerentes corporativos. El consejo tiene el poder de contratar, despedir y disciplinar a la gerencia corporativa.

3. **Presidente del Consejo de Administración:** Representante principal de los accionistas, responsable de supervisar y evaluar cómo los gerentes corporativos utilizan los recursos organizativos. Lidera el comité ejecutivo.

4. **Comité Ejecutivo:** Consta de los directores más importantes de la organización y los principales gerentes. Responsable de supervisar y evaluar las actividades de la gerencia corporativa.

5. **Comité de Salarios:** Establece los salarios y condiciones de empleo para los gerentes corporativos.

6. **Gerencia Corporativa:**

   - **Director Ejecutivo (CEO):** El ejecutivo principal responsable del liderazgo general y la toma de decisiones en la organización.

   - **Presidente o Director de Operaciones (COO):** Segundo al mando, a menudo responsable de las operaciones diarias.

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