Tesina Influencia De Las Redes Sociales En Las Empresas

A lo largo de los últimos años se ha detectado un importante cambio de actitud en el mundo empresarial ante el impacto de las tecnologías sociales. Hemos pasado a un mayor conocimiento y a una creciente utilización de estas nuevas herramientas en todo tipo de procesos empresariales: campañas de marketing, acciones de preventa, atención al cliente, captación de talento, técnicas de escucha del mercado, fidelización de clientes, etc.

Mantener una postura inmovilista en el impacto y la velocidad de la transformación de la tecnología en la sociedad y las firmas, sólo trae como consecuencia no ver el futuro o, mejor dicho, sólo sirve de excusa para no ver un presente en constante cambio.

En la justificación se abordará la razón por la cual se eligió el tema antes expuesto, así como también la importancia del mismo dentro de nuestra sociedad. Dicha investigación recabada nos proporciona información necesaria sobre las ventajas de utilizar tecnología para beneficio de los usuarios.

El planteamiento del problema hacemos una recopilación detallada sobre el impacto de las redes sociales en el sector empresarial; así como las ventajas que ofrecen hoy en día la participación de la tecnología en nuestra vida cotidiana. Por otro lado se menciona que pasará con las empresas que no se ajustan a este cambio revolucionario de los últimos años.

Por otro lado, la hipótesis esta compuesta por una frase, en dicha frase se supone algo que todavía no ha sido comprobado y se pretende cuestionar a lo largo de la investigación.

Enseguida, el marco teórico que contiene toda la información recabada de diferentes autores, además de variedad de fuentes alternativas con las que fue realizada esta investigación. La información que se presenta es relevante al problema de investigación.

Los objetivos plantean la finalidad de esta investigación, los puntos a destacar y la información que se pretende llegar al lector. El objetivo de este trabajo es informar e interesar del tema a los usuarios, sobre todo a los que estén relacionados con el sector empresarial.

Los métodos y las técnicas que fueron empleadas en la elaboración de este trabajo fueron la observación, entrevistas, los cuestionarios y datos investigados de fuentes como libros y páginas de internet.

Por último se encuentran las conclusiones, donde se dará a conocer los datos arrojados de las encuestas realizada a diez personas que tienen participación en las redes sociales. Además se dará recomendaciones a las empresas, para que participen activamente dentro de las redes sociales.

2. JUSTIFICACIÓN

“No solo nos hemos vuelto adictos a la Red. Nosotros nos hemos convertido en la Red”. Estas son las palabras de Dave McClure (como se cita en Weinberg, 2009, pág.12), para indicar que el internet ha tenido un impacto positivo tanto en la vida de las personas, como para las empresas, de manera tal que muchas de las actividades del ser humano de diferentes índoles: social, económico, etc, se desarrollan en la red. Ambos (personas y empresas) conforman la red de redes a nivel mundial.

Para las personas, el internet ha sido un medio que ha cambiado la forma de educación, socialización y comunicación tradicional; dándoles oportunidad de conocer nuevas culturas, nuevas personas y mantener un contacto más rápido, efectivo y constante con familiares y allegados.

Por otro lado, el internet ha funcionado como un medio alternativo a los tradicionales para que las empresas puedan dar a conocer y vender sus productos, clientes, proveedores e intermediarios y tener una tarjeta de presentación virtual (páginas de internet), diferente a los años 90 en que las compañías las utilizaban para dar a conocer los bienes que comercializaban. En esta década se vivía un momento donde sólo existía una vía de comunicación y los consumidores no tenían voz.

A medida que fueron pasando los años, fue surgiendo un nuevo enfoque para este medio, un internet más social, el cual buscaba darles a los usuarios y consumidores participación y derecho a expresarse mediante esta herramienta. Y esta posibilidad de expresión, presencia y voz se logró con los portales sociales o páginas de redes sociales.

Las redes sociales son medios que se nutren de las relaciones entre personas y el contenido que crean y comparten. En un contexto más simple, las redes sociales son páginas de internet que permiten que las personas se relacionen entre sí.

En el año 1997 surge la primera red social, llamada Six Degrees, esta permitía a los usuarios describir sus características principales (sexo, fecha de nacimiento, etc) y tener un círculo de amigos, y fue la red social que impulsó el concepto y creación de las demás redes sociales. Pero, no es hasta el año 2003 donde empiezan a surgir las redes sociales que hoy en día se conocen globalmente tales como Facebook, MySpace, Twitter, LinkedIn, Last.fm, Sónico, Hi5, FlickR, Tumblr, YouTube, Tuenti, por mencionar algunas, las cuales han revolucionado la forma de cómo los usuarios utilizan el Internet, desde cómo se comunican hasta conocer productos/servicios nuevos y pedir referencias sobre los mismos.

A raíz del boom de las redes sociales en los últimos cinco años se han realizado múltiples investigaciones al respecto, dentro de las cuales cabe destacar el estudio publicado por la consultora Tendencias Digitales (Marzo, 2009), donde expresan que el uso de las redes sociales es cada vez más popular en las regiones latinoamericanas. Se realizó con una muestra de 29,200 latinoamericanos de diferentes países donde se destaca que el 74.8% de los encuestados en República Dominicana pertenecen a una red social. Así mismo, el estudio revela que los usuarios dominicanos son los que más acceden a las redes sociales de todos los usuarios Latinoamericanos encuestados.

Gracias al surgimiento de las redes sociales y al auge que han adquirido las mismas, las empresas tienen una nueva herramienta para dar a conocer sus productos y servicios. Mediante las redes sociales las empresas pueden realizar promoción/publicidad pagada y/o no pagada. Así mismo, esta nueva herramienta permite una comunicación de doble vía entre la empresa y el consumidor.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La mayoría de las opiniones consideran que el acceso a Internet es un bien de primera necesidad, algo básico para el desarrollo de una sociedad, tan necesario como la corriente eléctrica o el agua. Las redes sociales se han convertido en un espacio donde suceden cosas, hay hechos que rastrear, noticias que dar, historias que contar, y todo sucede a unos cuantos clics.

Por

...