Test Del Individuo En Las Organisaciones

El individuo en las organizaciones

El uso efectivo del autocontrol en el aprendizaje requiere que se cumplan varias condiciones.

En primer lugar, la persona debe poner en práctica comportamientos que por lo general

No querría poner en práctica. Esto diferencia la realización de las actividades que la persona

Disfruta de las que implican su autocontrol. En segundo lugar, la persona debe ser capaz de

Utilizar los autores reforzadores, en forma de recompensas que las personas se dan a sí mismas.

Algunos autores reforzadores son comprarse un regalo, comer en un restaurante “maravilloso”,

Jugar una ronda de golf en un buen campo y demás. Algunos autores reforzadores se derivan

sólo del sentimiento de logro o realización. En tercer lugar, la persona se debe fijar metas

que determinen cuándo se aplicarán autor reforzadores. Una persona con mucho autocontrol

no se premia de forma aleatoria, sino que se fi ja metas que determinan cuándo se reforzará.

Al hacerlo, la persona depende de su desempeño pasado, del desempeño de otros en tipos de

Tareas similares o de alguna meta establecida por terceros. Por ejemplo, uno de los autores

de este libro es un magnífico golfista, con un hándicap de un dígito. Cuando juega una ronda

de unos 70 puntos, más o menos, con frecuencia se compra una camisa de golfista como autor reforzador por la buena ronda. Por último, la persona se debe aplicar el autorreforzador

cuando alcanza la meta. El autor sólo se compra una camisa de golfista cuando tira arriba de

70 puntos.

RESUMEN

El condicionamiento clásico tiene su origen en el trabajo de Pavlov, quien ponía un metrónomo en

marcha (estímulo condicionado) al mismo tiempo que colocaba comida en la boca de un perro (estímulo incondicionado). Al poco tiempo el sólo sonido del metrónomo producía salivación. El condicionamiento operante habla de los efectos que el reforzamiento tiene en las conductas deseables e indeseables. Los cambios de conducta son resultado de las consecuencias de una conducta previa.

Las personas tienden a repetir una conducta que lleva a un resultado agradable y a no repetir una conducta que lleva a un resultado desagradable. En pocas palabras, cuando una conducta ereforzada,

el individuo repite esa conducta; cuando es castigada o no reforzada, entonces no la repite.

Los dos tipos de reforzamiento son 1) el reforzamiento positivo, que incrementa la conducta

deseable, porque la persona recibe un resultado agradable después de que ha ocurrido la

conducta y 2) el reforzamiento negativo, que también mantiene el comportamiento deseable

porque presenta un hecho desagradable antes de que ocurra la conducta y suspende el hecho

cuando se presenta la conducta. Tanto el reforzamiento negativo como el positivo incrementan

la frecuencia de un comportamiento deseable. Por el contrario, la extinción y el castigo

disminuyen la frecuencia de una conducta indeseable. La extinción implica suspender todo

aquello que refuerza una conducta. Un castigo es un hecho desagradable que se presenta después

de la conducta y disminuye la probabilidad de que ésta se repita.

Hay cuatro programas de reforzamiento. En el caso de un programa de intervalo fi jo, la recompensa

se proporciona con base en un tiempo fi jo (por ejemplo la remuneración semanal o mensual).

Es efi caz para mantener un nivel de comportamiento determinado. En el caso del programa

de intervalo variable, la recompensa se otorga con base en un tiempo promedio dentro de un

periodo específi co (por ejemplo el gerente que recorre la planta un promedio de cinco veces a la

semana). Este programa de refuerzo mantiene un alto nivel de desempeño, porque los empleados

no saben cuándo se aplicará el reforzador. El programa de razón fi ja vincula las recompensas a

ciertos resultados (por ejemplo un sistema a destajo). Este programa mantiene un grado constante

de comportamiento una vez que la persona ha ganado el reforzador. En el caso del programa de

razón variable, la recompensa se otorga con base en una media, pero el número de conductas varía

(por ejemplo la recompensa de una máquina tragamonedas). Este programa es el más poderoso

debido a que tanto el número de conductas deseadas como su frecuencia cambian.

La teoría del aprendizaje social sostiene que las personas aprenden nuevos comportamientos

al observar a otras y a continuación imitar sus comportamientos con base en los

que han observado. Los cinco factores que subrayan la teoría del aprendizaje social son

la simbolización, la predeterminación, el aprendizaje vicario, el autocontrol y la autoeficacia.

1. Explicar la función de los condicionamientos clásico y operante para propiciar el aprendizaje.

2. Describir las contingencias del reforzamiento que infl uyen en el comportamiento.

3. Explicar cómo el reforzamiento positivo, el reforzamiento negativo, el castigo y la extinción pueden afectar el aprendizaje.

4. Describir cómo la teoría del aprendizaje social puede ser utilizada por las personas para aprender nuevos comportamientos.

Capítulo 4 Aplicación de los conceptos de reforzamiento y aprendizaje social para mejorar la efectividad 121

TÉRMINOS Y CONCEPTOS CLAVE

Antecedentes

Aprendizaje

Aprendizaje de escape

Aprendizaje vicario

Autocontrol

Autoeficacia

Castigo

Condicionamiento clásico

Condicionamiento operante

Consecuencia

Contingencia del reforzamiento

Disciplina positiva

Empowerment

Extinción

Hechos positivos

Hechos repulsivos

Kaizen

Omisión

Premeditación

Principio de la privación del reforzador

Principio del reforzamiento contingente

Principio del reforzamiento inmediato

Principio del tamaño del reforzador

Programa de intervalo fi jo

Programa de intervalo variable

Programa de intervalos

Programa de razón

Programa de razón fi ja

Programa de razón variable

Recompensa

Reforzador

Reforzador secundario

Reforzamiento continuo

Reforzamiento intermitente

Reforzamiento negativo

Reforzamiento positivo

Reforzamiento primario

Simbolización

Teoría del aprendizaje social

1. Para entender qué comportamientos se recompensan en

UPS, visite www.sustainability.UPS.com/social/feedback/

choice.html. ¿Qué tipos de recompensas se dan a los empleados?

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