Tigo company

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           Integrantes:

• Construya una situación organizacional en la cual el foco de atención sea una problemática que impida los procesos de efectividad empresarial. En dicho caso se debe especificar los personajes que intervienen en la situación, las áreas  participantes y detalles de las causales de dicho efecto.
• Con base a la situación planteada anteriormente, realice el diagrama de Ishikawa en el que se debe expresar por lo menos:
• 6 Categorías principales y 2 subcategorías por cada categoría principal.
• Si desea adicionar categorías terciarias lo puede hacer.
• Después de identificar las causales del problema por medio del diagrama de Ishikawa, indique tres posibles soluciones para dar solución a la problemática establecida.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

R//  Tigo una compañía líder regional, fundada en Suecia en 1990 y perteneciente al grupo Millicom International Cellular S.A. (MIC).      Tiene como propósito impulsar el valor de la conectividad digital para acercar personas, comunidades y empresas. Esta compañía está teniendo ciertos problemas que afectan su principal propósito que es brindar una alta calidad de su servicio la cual hemos establecido ciertos causantes que están generando estas inconformidades en los clientes y dentro de la compañía.  

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Soluciones para las problemáticas establecidas:

• Capacitaciones tanto al personal técnico y asesores comerciales en cuanto al proceso de ventas e instalaciones de los servicios que se brindan en la cia.
• Ampliar las coberturas en distintas zonas que aún no tiene servicio y realizar mantenimiento en las redes externas, ya que estas con el efecto clima logran tener un daño con el tiempo y  no se logra el buen servicio al usuario.
• Intensificar planes de fuerza de venta e instalación online para mejorar el servicio al usuario, con el fin de que no se acumulen ventas, instalaciones y sobrecarga al personal técnico.
• Personal técnico contar con un personal optimo al momento de presentarse una falla en el servicio de manera que san más eficaces a la hora de llegada para poder cubrir la necesidad del cliente.
• Brindar un mejor servicio a las fallas que se están presentando en la empresa ya que están afectando a nuestros clientes de manera directa al momento de usar nuestro servicio como internet o móvil para que este servicio cumpla todas las necesidades del cliente con rapidez y buena cobertura en los servicios establecidos.

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