Tipos De Cliente

QUE ES PROCESO DE VENTA?

Es la secuencia lógica de cuatro pasos que emprende el vendedor para tratar con un comprador potencial y que tiene por objeto producir una reacción deseada en el cliente.

2. ¿QUE ES VENTA?

La venta es el contrato a través del cual se transfiere una cosa propia a dominio ajeno por el precio pactado. La venta puede ser algo potencial, un producto que está a la venta pero que aún no ha sido comprado o una operación ya concretada, en este caso implica necesariamente la compra. La venta es una de las actividades más pretendidas por empresas, organizaciones o personas que ofrecen algo.

3. ¿QUE ES POSVENTA?

En posventa está incluido todo el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del producto o el servicio. Todo aquello que ocurra después de la venta: El soporte técnico, Aplicación de garantía, Cursos y manejo de quejas.

Es el servicio que se brinda al comprador de un producto en las semanas o los meses posteriores a la adquisición que concreto.

4. ¿QUE ES PREVENTA?

Es el sistema mediante el cual una persona (preventista) toma un periodo que luego es entregado y cobrado por el repartidor.

PASOS DE LA PREVENTA:

• PLANEACION Y BUSQUEDA DE LOS CLIENTES: Determina, estudia y clasifica el perfil del cliente y de esta manera diseña y presenta la estrategia

• PRINCIPALES ACTIVIDADES DE LA PLANEACION: Define metas y objetivos, elabora o negocia pronósticos, define segmentos del mercado, realiza prospección, zonifica.

• ALGUNAS HERREMIENTAS APOSIBLES: Perfil del cliente y segmentación, métodos para pronosticar, fuentes de prospectos, listado de prospectos, cartografía y conoce el entorno.

5. ¿QUE ES COMUNICACIÓN ASERTIVA?

La asertividad es una de esas cualidades un poco complejas de desarrollar se trata de ser firme en nuestras decisiones, de tal manera que no lleguemos al punto de la pasividad (es decir cuando permitimos que otros decidan por nosotros o pasen por alto nuestras ideas y valores) pero tampoco en el extremo contrario de la agresividad.

Mediante la asertividad podemos comunicarnos de una forma clara y concisa haciendo valer lo nuestro ante los demás, contar con un criterio en la sociedad de hoy, algo indispensable para lograr lo que queremos.

6. ¿CUALES SON LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES?

Cliente silencioso: es aquel que habla poco pero presta gran atención y no deja ver sus inquietudes fácilmente, son personas demasiado observadoras.

Cliente lento: este posee la personalidad de un cliente indeciso, tarda en tomar una decisión analiza todas las opciones y se toma todo el tiempo del mundo para no ir a tomar una decisión incorrecta.

Cliente manipulador: tiene personalidad de sabelotodo, es obstinado al comprar y siempre trata de confundir al vendedor.

Cliente metódico: puede

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