Tipos De Cliente

"Tipos de cliente."

Para obtener un buen resultado cuando el cliente esta delante nuestro, podemos tratar de identificarlo, recurrir a nuestra experiencia para interpretar determinadas características nos permitirá desarrollar una mejor atención.

Si bien no podemos recurrir a un manual que nos enseñe la forma de atender a un determinado tipo de cliente, ya que no hay dos clientes iguales, lo que podemos establecer son algunas características comunes en algunos de ellos, rasgos de personalidad que nos pueden indicar como llevar acabo un mejor contacto

By: skot

El cliente de baja tecnología

“Parece confuso y desorientado cuando se habla de tecnología. Llama en vez de enviar mails y quiere quetodo se envíe por fax. Hay que explicarle todo dos veces, pero al final acepta nuestros consejos”

Bueno, creo que por lo menos en España de estos hay unos cuantos y si los han puesto los primeros imaginoque en EEUU también. Cuando consigues que confíen en tí no están mal pero a veces no hay forma ypierdes mucho tiempo explicándoles las cosas 100 veces, hablando por teléfono y visitándoles.Personalmente no me gustan demasiado, pero s lo que hay.2. El cliente desinteresado

“

Es una bestia extraña. Cuando los otros clientes no paran de llamar a ver cómo van las cosas, el clientedesinteresado quiere realizar el mínimo esfuerzo posible.[... ] Raramente te darás la información y materialesque necesitas y te pedirán que hagas cosas distintas a tu trabajo habitual con tal de ahorrarle faena porqueno tienen tiempo

“

Pocos hay de estos. De los que no te pasan información cientos, pero luego quieren resultados lo antesposible y se extrañan cuando les dices que es que necesitas que te pasen material. Además la mayor parte

de esas tareas “no habituales” suelen ser engorrosas y no le gusta hacerlas ni al cliente ni a tí tampoco.

3. El cliente manitas

“Es un artista frustrado. Te recordará siempre sus aptitudes como dibujante, fotógrafo

, diseñador o escritor. El

manitas tiene una idea clara de lo que quiere y poco o nada valorará tu opinión”

Estos siempre me hacen gracia. A veces es verdad que saben, pero la mayor parte solamente son una fuentede problemas que no está de acuerdo con nada y lo quieren todo como ellos tienen en su cabeza. Aunqueeso pase por saltarse todas las convenciones establecidas y tu experiencia previa. Recomiendan que no leslleves mucho la contraria y estoy de acuerdo. A fin de cuentas ellos pagan y si el trabajo es malo no deberíanecharte las culpas (aunque lo harán, claro).4. El cliente paranóico

“El papeleo legal aparece desde el principio y es muy elaborado. A veces ni te hablan del proyecto sin un

acuerdo de confidencialidad y seguro que este es favorable

a ellos en todos los casos”

En España

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