TIPOS DE CLIENTES

IDENTIFICACION DE LOS PERFILES DE LOS CLIENTES EN LA ATENCION A CLIENTES

1. EL CLIENTE DE BAJA TECNOLOGIA:

"parece confuso y desorientado cuando se habla de tecnología. Llama en vez de enviar mails y quiere que todo se envíe por fax. Hay que explicarle todo dos veces, pero al final acepta nuestros consejos".

2. EL CLIENTE DESINTERESADO:

"Es una bestia extraña. Cuando los otros clientes no paran de llamar a ver como van las cosas, el cliente desinteresado quiere realizar el mínimo esfuerzo posible. Raramente te darán la información y materiales que necesitas y te pedirán que hagas cosas distintas a tu trabajo habitual con tal de ahorrarle faena porque no tienen tiempo"

3. EL CLIENTE MANITAS:

"Es un artista frustrado. Te recordara siempre sus aptitudes como dibujante, fotógrafo, diseñador o escritor. El manitas tiene una idea clara de lo que quiere y poco o nada valorara tu opinión"

4. ELCLIENTE PARANOICO:

"El papeleo legal aparece desde el principio y es muy elaborado. A ni te hablan del proyecto sin un acuerdo de confidencialidad y seguro que este es favorable a ellos en todos los casos"

5. EL CLIENTE APRECIATIVO:

"El cliente apreciativo te hará sentir especial con sus cumplidos y alabanzas. !Me encanta tener clientes de estos!"

6. EL CLIENTE "hazme un buen precio":

Este cliente es un embaucador que piensa que tu primera oferta solamente es el punto de partida para negociar. Sabrás que lo tienes delante porque llegar a cualquier acuerdo económico implica una larga serie de tira y afloja."

7. EL CLIENTE "LO SABRE CUANDO LO VEA":

" Este cliente es parecido al desinteresado pero mas frustrante. su indecisión y falta de habilidad para decir que es lo que desean hacen que sean de los pocos clientes con los que mejor no tratar"

8. EL CLIENTE CON URGENCIA:

"Sus correos siempre son de alta prioridad y sus mensajeros llegan siempre corriendo. Trabajan a destajos los fines de semana y a altas horas de la madrugada y creen que todos hacemos lo mismo. Además piensan que son tu único cliente y que su proyecto por su puesto merece la mas alta prioridad sobre los demás".

9. EL CLIENTE QUE DECIDE POR COMITE:

"Habitualmente habitan en grades corporaciones, este cliente también se puede encontrar en lugares mas pequeños donde las decisiones se toman con la esposa, el vecino el perro. Carece de la mas minima autoridad y decisión debe ser tomada por un grupo de personas".

10. EL CLENTE MAJO:

" Te dan cualquier cosa que necesites sin rechistar y esperan que vuelvan con un resultado. Son un pocos asertivos y parecen

...