Tipos De Clientes Y Caracterizticas.

Introduccion.

En este trabajo se narra los 5 tipos de clientes mas comunes y las caracteristicas de estos asi como lo que se debe de hacer o como debes de tratarlos.

Desarrollo.

1.-Clientes leales:

Estos son la base de su negocio. Aunque representan sólo el 20% del total de sus clientes, representan un 50% del total de sus ventas.

• Son clientes totalmente satisfechos.

• Debe comunicarse con estos clientes de forma regular.

• El valor de la experiencia del cliente es mayor que sus expectativas.

• Muy probablemente, haga publicidad positiva de boca en boca.

• En definitiva, usted y su empresa deben invertir tiempo y esfuerzo para atender a los clientes leales.

2.-Clientes especializados en descuentos:

Este tipo de clientes compra su de forma regular, pero basados en la cantidad de descuento que su empresa le ofrece.

• Este tipo de clientes le ayuda a dar una mayor rotación al inventario, con la consecuente mejora en el flujo de caja.

• Persiguen precios bajos, aunque no están insatisfechos sí están dispuestos a cambiar por otro producto o marca.

• Aproveche a estos clientes siempre que estén activos o en temporada de rebajas.

3.-Clientes impulsivos:

Esta categoría de consumidores guía mucho sus compras de acuerdo a sus impulsos. Los clientes impulsivos no entran a una tienda convencidos de comprar algún producto en particular o marca en particular, pero se dejan llevar.

• Compran aquellos productos que les “parecen buenos” en ese momento.

• Su empresa debe orientar sus esfuerzos de “display” a este tipo de clientes (vitrinas, mostradores, decoración) para atraer la atención.

• Para obtener el mayor beneficio posible de estos clientes, la “asesoría” de sus empleados al cliente impulsivo es muy importante.

4.-Clientes basados en las necesidades:

Han identificado una necesidad y buscan un determinado artículo porque lo “necesitan”.

• Es difícil satisfacer a este tipo de clientes, porque buscan algo específico.

• Suelen ser leales a una marca.

• Si su empresa no ofrece, específicamente, lo que ellos piensan que es el artículo o servicio que satisfará su necesidad, se irán a otro sitio.

• Pueden convertirse en clientes leales si se les trata bien, la interacción personal es muy importante para conseguir este objetivo.

5.-Clientes errantes: este tipo de clientes no tiene una necesidad o deseo en mente cuando entran en una tienda.

• Representan un porcentaje muy pequeño de las ventas.

• Aunque no representen un gran porcentaje de ventas, son reales, y su voz puede influir en el mercado donde se desenvuelve.

• No los ignore, pero tampoco invierta mucho tempo en ellos.

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