Tipos De Publicos (relaciones Publicas)

El Público en las Relaciones Públicas

Los públicos son producto de la necesidad que tienen los seres humanos de agruparse para desempeñarse roles semejantes. Y, debido a que existen roles diferentes es por lo que nacen públicos diferentes.

Clasificación de los públicos.

En relaciones públicos se consideran, en un sentido general tres tipos básicos de públicos:

Tipo Concepto Relación

Público Estadístico

División que se hace en atención al sexo, a la edad, a la ocupación, a la religión que profesan, al nivel de entradas económicas… • A diferencia de reacción entre el público masculino y el público femenino frente a un mismo acontecimiento, y a la oposición de sus gustos.

• A la diferencia de las actitudes, gustos, reacciones entre viejos, adultos y jóvenes.

• A los aspectos relativos al hombre y a la mujer como entre económicos, sociales y políticos.

Público Funcional

Su clasificación se realiza en razón a los lazos que los cohesionan y dirigen hacia metas comunes; tales como una agrupación profesional, una organización laboral, política y social.

• Para las relaciones públicas este tipo de público es de capital importancia por cuanto, al considerar su ubicación respecto a la organización, originan la clasificación de los públicos específicos.

Público Específico

Este tipo de público es el que tiene mayor incumbencia en las relaciones públicas; y , su determinación se hace con base en: • De las clasificaciones de los públicos estadísticos y de los públicos funcionales.

• De la naturaleza de la organización que se contempla.

• De la esfera de actividad y áreas de influencia de esa misma organización.

• De la interrelación de los factores antes señaladas con el problema especifico de relaciones públicas que confronta la organización en sí.

La naturaleza de la organización pauta la clasificación de sus públicos internos. La esfera de la actividad y las áreas de influencia de la organización señalan sus públicos externos.

Públicos Internos Son los que conforman la constitución orgánica de ella, y, los que están dentro de su área operacional.

Públicos Externos Son los que se encuentran dentro del área de influencia de la misma y que, en una u otra forma, afectan o pueden afectar, favorable o desfavorablemente, a las actividades de ella.

Determinación de los Públicos

La acción relacionista será tanto más efectivos cuanto más acertada sea la determinación de los públicos a los cuales haya de ser dirigido. El relacionista debe importar conocer a fondo la naturaleza, la estructura, la extensión, los fines y el dónde de la actividad de la entidad, para determinar con acierto lo públicos que la conforman internos y con los cuales se vincula externos.

De estos dos grupos de públicos, el más importante es el interno, por cuanto el integrante de la entidad, como miembro a la vez de diferentes grupos sociales, ejerce notoria participación en la formación de concepto acerca de la entidad, tanto interna como extremamente; y su modo de colaborar en la formación de tal concepto está íntimamente ligado a su grado de integración con el quehacer e la entidad; lo cual hace que su comportamiento contribuya a formar opinión respecto a ella, debido a que, por su continuo contacto con diferentes públicos, influye al mismo tiempo en la opinión interna y externa.

La determinación de los públicos externos es complementaria de la anterior; en este campo el relacionista debe considerar los relacionados directa e indirectamente con la entidad en función de la naturaleza de sus relaciones con ella y de los intereses implícitos en las mismas.

Estudiar las características de cada público determinado, detectar las fuentes de donde cada público se nutre de los elementos formaos de su opinión respecto a la entidad, examinar la estructura de cada público sobre los que ha de recaer con mayor énfasis la acción de relación para su irradiación hacia los otros que conforman la comunidad donde la entidad realiza sus actividades.

Tipos de Públicos

Relación e Importancia

Público Interno:

Son todas aquellas personas que pertenecen a la organización (relación de dependencia laboral).

Público Externo:

Son aquellas personas que interactúan con la organización pero no pertenecen a ella. Ejemplos de Públicos Externos: Clientes, Proveedores, Prensa, Comunidad, Gobierno, Medio Educativo

1.- Cliente:

Son todas aquellas personas que consumen nuestro producto o servicio. Cuanto más masivo es el producto o servicio más heterogéneo y complejo es el público cliente. Clasificación en función de la relación con la organización:

• Cliente fiel: Son aquellos que compran nuestros productos o servicios y descartan al competidor (no existe más).

• Cliente indeciso: Son aquellos que no son seguidores habituales de una marca, sino que escuchan todas las propuestas y después deciden (más difícil de captar porque es independiente y cambiante).

• Cliente refractario: Cliente fiel a la competencia.

• Refractario absoluto: Este cliente jamás comprara nuestro producto Ej.: él que no fuma,

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