Tipos de empresas Contabilidad y Costos

[pic 1]

[pic 2]Universidad Autónoma de Nuevo León
Facultad De Ingeniería Mecánica y Eléctrica

Admón. De la Calidad Total

Actividad 1.1

“Caso Práctico de la Calidad”
Semestre Agosto-Enero 2021

Reta Cepeda Raymundo #              
Matricula: 1751210
Ing. Mecánico Administrador

Grupo: 001
Dra. Blanca Xóchitl Maldonado Valadez

23/09/2020

Cd. Universitaria, San Nicolás de los Garza, Monterrey, Nuevo León

Objetivo

Dar a conocer un caso práctico donde se demuestre los aspectos positivos y negativos que conlleva el implementar la cultura de la calidad total en una industria.

Fundamento

Cuando se utiliza la gestión de calidad total, es de suma importancia recordar que solo los clientes determinan el nivel de calidad. Solo los clientes determinan, mediante la evaluación o medición de su satisfacción, si los esfuerzos han contribuido a la mejora continua de la calidad y los servicios del producto.

Marco Teórico

La calidad total (Total Quality Management) consiste en los esfuerzos de toda una organización para instalar y crear un clima permanente donde los empleados mejoren continuamente su capacidad para proporcionar productos y servicios que los clientes encuentren con un valor particular. Es el proceso continuo de reducción o eliminación de los errores en la producción, la simplificación de la gestión de la cadena de suministro, la mejora de la experiencia del cliente y la garantía que los empleados estén al día con su capacitación.

La calidad total tiene como objetivo responsabilizar a todas las partes involucradas en el proceso de producción por la calidad general del producto o servicio final. Los ejecutivos están obligados a gestionar activamente la calidad a través de la financiación, la capacitación, la dotación de personal y el establecimiento de objetivos.

El poner en práctica la calidad se ha demostrado que conlleva una serie de etapas para llegar a una exitosa calidad dentro de la industria. Las etapas serían las siguientes.

-La visión, que trata de una empresa quiere ser reconocida por la calidad.

-Tener en cuenta el éxito, identificar los factores críticos del éxito, como satisfacer a los clientes y la aportación al mercado.

-Que todo el personal este involucrado, en la calidad total, no se limita a un solo departamento, no es solo de la gerencia, en el todos participan a la causa.

-Planificar el enfoque de la mejora deseada, como satisfacer al cliente, tomando en cuenta los problemas que ellos mismos reportan con encuestas, llamados para el servicio al cliente.

-Resolver los problemas de manera sistemática y aprovechar oportunidades, desarrollando la solución e implementando el cambio.

Una empresa podría tener resultados a largo plazo al ir registrando las TQM (Total Quality Management) exitosas y mostrarlas en la organización.

Ejemplo

-Mercadona, es un ejemplo sobresaliente de gestión de la calidad total, porque la compañía ha desarrollado el modelo con una serie de características que son prácticamente únicas.

En 1981, Juan Roig, hijo del fundador de la compañía, tomó el control de la empresa, transformándola de ser una pequeña cadena en Valencia, a una gran compañía. Esta expansión coincidió con el crecimiento global del sector de supermercados en España. Este crecimiento atrajo entonces a otros competidores de Europa a entrar en España.

...