Trabajo Calidad y Mejora Continua Los Dabbawalas

                      Trabajo Calidad y Mejora Continua

                                                    Los Dabbawalas

                                                               Inacap Santiago sur

[pic 1]

Integrantes: Víctor Abarca

                    Ignacio Rivera

                    Diego Salazar

Carrera: Ingeniería Mecánica en Mantenimiento Industrial

Sección: 262

Docente: Juan Bandera

Índice

1.- Introducción

2.- ¿Qué entienden de esta organización por un buen servicio?

Una organización semi-analfabeta que entrega portaviandas con comida casera a las oficinas de Bombay con casi 120 años de servicio. Lo que destaca de los dabawalas es por la calidad en el servicio que imparte esta organización, tan así que se compara a procesos six sigma, además se logró tal excelencia sin el uso de la tecnología llamando la atención del mundo entero, y de personajes importantes como el aristócrata príncipe Carlos de gran Bretaña y famosos industriales como Virgin Group y de ejecutivos de mensajería como FedEx, siendo tema de libros y documentales que elogiando la “eficiencia de la cadena de suministros”.

Este servicio consta en ir a buscar las dabbas al domicilio del cliente con comida casera luego entregarla en su oficina, al pasar de unas horas el dabbawala volvía y recogía las dabbas en el respectivo punto de entrega para luego devolverla al hogar para que el próximo día vuelva a comenzar el mismo proceso de distribución.

3.- ¿Cuál es la calidad de aceptación en este servicio?

4.- ¿Cómo logran los Dabbawala logran obtener el alto rendimiento en el servicio?

5.- ¿A qué se debe su éxito?

6.- ¿Porque empresas como FedEx estudian el sistema de los Dabbawala?

7.- ¿Qué esperan aprender?

8.-

...