Trabajo De Ela
Enviado por Nathalia28 • 20 de Marzo de 2015 • 801 Palabras (4 Páginas) • 152 Visitas
ESPIRITU DE LA MARCA
ELA es una marca joven en el mercado con más de 90 tiendas en Colombia y Panamá. Ofrece una propuesta de moda inspirada en las megatendencias que rigen las pasarelas internacionales, adaptada a la forma y cultura única de la mujer latina, presentada en 6 colecciones al año.
Dentro de su portafolio propone una completa oferta de moda, jeans y accesorios, con el fin de brindar a sus clientas un look ideal, perfecto para cualquier ocasión
LA EMPRESA
STF Group S.A. se encuentran en constante desarrollo y continuo crecimiento. Contamos hoy con más de 3000 empleados directos, 2000 indirectos y más de 320 tiendas propias en 13 países, seguimos creciendo gracias a la exitosa combinación de cinco pautas fundamentales:
• Un concepto creativo, claro e inspirador del negocio.
• Temas innovadores de colección.
• Una efectiva fórmula de merchandising.
• Nuestra publicidad memorable y diferenciadora.
• Nuestra inquebrantable filosofía de excelencia en el servicio.
El desarrollo de estas cinco pautas fundamentales nos han permitido posicionarnos como líderes en Colombia y ocupar un lugar destacado en el guarda ropa de nuestros clientes.
MAPA PERCEPTUAL
ENCUESTA ESCALA LIKERT Y MODELO SERVIQUAL
Estamos realizamos este cuestionario, para conocer su percepción acerca del servicio al cliente prestado en las tiendas de ropa femenina ELA en la ciudad de Santiago de Cali. Agradecemos su colaboración en este cuestionario.
A. ¿Usted ha comprado ropa en ELA?
SI NO
Si su respuesta es Negativa, no continúe con esta encuesta.
B. Edad
A. 18-20 B. 21-25 C. 26-30 D. OTRO
1. ¿Qué es lo que más recuerda de ELA?
2. ¿Qué es lo que menos le gusta de ELA?
3. ¿Cuáles son las razones por las que usted compra en ELA?
4. Cuando no encuentras lo que buscas en ELA ¿Cuáles son tus alternativas?
FIABILIDAD
Totalmente
de Acuerdo
Parcialmente
de Acuerdo
Indiferente
Parcialmente
en Desacuerdo
Totalmente
En Desacuerdo
1. Cuando ud tiene un problema, ELA muestra un interés sincero por solucionarlo.
5
4
3
2
1
2. ELA realiza bien el servicio la primera vez.
5
4
3
2
1
3. ELA presta un buen servicio en el momento que debe hacerlo.
5
4
3
2
1
CAPACIDAD DE RESPUESTA
Totalmente
de Acuerdo
Parcialmente
de Acuerdo
Indiferente
Parcialmente
en Desacuerdo
Totalmente
En Desacuerdo
4. Los empleados de ELA le proporcionan un servicio rápido.
5
4
3
2
1
5. Los empleados de ELA siempre están dispuestos a ayudarle.
5
4
3
2
1
6. Los empleados de ELA nunca están demasiado ocupados para responder a sus preguntas.
5
4
3
2
1
EMPATÍA
Totalmente
de Acuerdo
Parcialmente
de Acuerdo
Indiferente
Parcialmente
en Desacuerdo
Totalmente
En Desacuerdo
7. Los empleados de ELA comprenden sus necesidades específicas.
5
4
3
2
1
8. Los empleados de ELA se interesan
...