Trabajo Final Estrategia Empresarial
Enviado por Giants Panamá • 5 de Septiembre de 2017 • Trabajo • 2.732 Palabras (11 Páginas) • 349 Visitas
Trabajo Final Estrategia Empresarial
Área Management
Bloque Estrategia empresarial
A
Visión:
El Hotel Contemporáneo busca ser reconocido y visto como el hotel de Santa Cruz más innovador por los valores agregados en tecnología para el servicio al cliente y así es accesible todo tipo de personas ofreciendo máxima calidad en todas sus atenciones, elevando los estándares de comodidad.
Contar con personal especializado para satisfacer cada necesidad del cliente.
Mantener un equipo de trabajo motivado por medio de capacitaciones para estar en vanguardia.
Establecer el hotel y expandir la cadena de hoteles competitivos en el mercado.
Misión:
En el Hotel Contemporáneo somos una empresa del sector hotelero dedicada a brindar un servicio personalizado a nuestros clientes, innovando con nuevas tecnologías para cumplir con las necesidades del cliente en temas de accesibilidad, seguridad y confort, y así conectando todo el mundo a nuestro establecimiento.
Con servicio de restaurante de comida japonesa único en el sector.
Nuestro principal mercado son las personas quieran disfrutar de servicios personalizados con última tecnología, como también personas que quieran vivir una experiencia al estilo mediterráneo. En el Área de Santa Cruz, España.
Cuadro de Mando Integral
Perspectiva | Objetivo | Indicador | Unidad De medida | Objetivo | Frecuencia De medida | OPT | TOL | DEF | R | Responsable |
Financiera | Establecer el negocio | Recuperar inversión de mejoras |
% |
30% |
Anual | 30 | 15 | 10 | Gerente Financiero | |
Financiera | Mejorar los ingresos de los negocios | Seguir aumentando la cadena de hoteles y restaurantes |
% |
15% |
Anual | 15 | 10 | 7 | Gerente de negocios | |
Cliente | Hacer un impacto para que vuelvan | Satisfacción del cliente |
% |
80% |
Anual | 80 | 50 | 30 | Gerente de Marketing | |
Cliente | Aumentar calidad y cantidad para los clientes | Mantener y aumentar calidad |
% |
60% |
3 meses | 60 | 30 | 10 | Gerente de Calidad | |
Procesos | Mejora de accesibilidad de reserva | Aumento de tecnología |
% | 100% |
Anual | 100 | 50 | 30 | Gerente de Marketing | |
Procesos | Aumentar seguridad | Nuevos Sistema |
% |
60% |
3 meses | 60 | 30 | 10 | Gerente de Operaciones | |
Procesos | Aumentar calidad de servicio | Satisfacción Empresarial |
% | 80% |
Anual | 80 | 40 | 20 | Gerente Operaciones | |
Capacidad de aprendizaje | Motivar personal existentes | Satisfacción Laboral |
% |
70% |
4 meses | 70 | 35 | 15 | Gerente General | |
Capacidad de aprendizaje | Capacitación | Mejorar Capacidades | Horas | 30 | Anuales | 30 | 20 | 10 | Gerente RRHH | |
Capacidad de aprendizaje | Capacitación De tecnologías | Mejorar Habilidades | Horas | 6 | 2 meses | 20 | 15 | 10 | Gerente de RRHH |
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