Trabajo Gestión de la Información de Marketing
Enviado por willomar09 • 20 de Septiembre de 2018 • Informe • 1.155 Palabras (5 Páginas) • 117 Visitas
Trabajo Gestión de la Información de Marketing
William Omar Duque Toscano
Cristian Camilo Coronel Barahona
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Resumen.
Este trabajo lo realizamos con base a lo leído en el libro guía Fundamentos de Marketing de los autores Kotler, Armstrong y Benassini, tomando como referencia el capítulo 4 que trata sobre la gestión de la información de marketing para conocer los puntos de vistas de los clientes este ejercicio me sirvió para entender la importancia de dar un valor importante a los clientes de una empresa o negocio, que estrategias utilizar para entender los clientes y los pasos para realizar una buena investigación de marketing y como puedo utilizar la información de marketing en beneficio de la empresa, cómo definir un sistema de información de marketing por otra parte la importancia de manejar un CRM para saber cómo tomar las mejores decisiones de marketing.
Palabras Claves: Marketing, CRM, Investigación, Clientes, SIM.
Abstract
This work is based on what has been read in the book Fundamentals of Marketing by the authors Kotler, Armstrong and Benassini, taking as reference the chapter 4 that deals with the management of marketing information to know the points of view of customers this exercise helped me to understand the importance of giving important value to the clients of a company or business, what strategies to use to understand the clients and the steps to perform a good marketing research and how I can use marketing information to benefit the company, how to define a marketing information system on the other hand the importance of managing a CRM to know how to make the best marketing decisions.
Key Words: Marketing, CRM, Research, Customers, SIM.
- ¿Por qué se considera importante y valiosa para una compañía la investigación de marketing enmarcada en los puntos de vista del cliente?
La empresa utiliza estos puntos de vista para desarrollar una ventaja competitiva. Con el fin de crear valor para los clientes y construir relaciones significativas con ellos, los mercadólogos deben primero conocer sus puntos de vista con respecto a lo que desean y necesitan, de manera actualizada y profunda, las empresas ahora pueden obtener grandes cantidades de información. El desafío consiste en transformar el vasto volumen de información del consumidor en perspectivas útiles del cliente y del mercado.
- Uno de los subsistemas de información es la INTELIGENCIA COMPETITIVA DE MARKETING, ¿Cuáles son los aportes de esta herramienta para la toma de decisiones de un gerente de marketing?
La inteligencia competitiva, como una función de apoyo a la decisión que ofrece la posibilidad de resolver situaciones cada vez más complejas, los aporte que da la inteligencia competitiva son que nos ayuda a “anticipar”, para una mejor planificación de las actuaciones en un entorno más y más competitivo, y a “reinventar”, para adecuarnos a las nuevas exigencias de la sociedad de la información y el conocimiento, o puede apoyar nuestra toma de decisiones en el marco del proceso de hacer y construir una marca y las comunicaciones de márketing.
- Enuncie 3 situaciones en las cuales la empresa acude a la investigación de marketing.
- La perspectiva dela motivaciones del cliente.
- Del comportamiento de compra y la satisfacción.
- Medir la eficacia de las actividades de fijación de precios, productos, distribución y promoción.
- Elabore un cuadro que refleje las ventajas y desventajas que se presentan en la recopilación de datos primarios y datos secundarios.
Datos primarios | Datos secundarios | ||
Ventajas | Desventajas | Ventajas | Desventajas |
♣ Alta confiabilidad ♣ Información que se queda dentro de la organización. ♣ Los datos son únicos y exclusivos de la propia empresa. ♣ Provienen de una fuente fidedigna y son exactos. ♣ Son más fáciles de ser analizados e interpretados. ♣ Se tiene conocimiento como fueron obtenidos. ♣ Detectar con mayor facilidad el problema, la oportunidad o la situación que se está investigando. ♣ Fácil acceso a ellos. | ♣ Alto costo ♣ Más tiempo en la recaudación de información. ♣ La empresa no le de uso a los datos que tiene. ♣ No saber interpretarlos. ♣ La información no se encuentre actualizada. ♣ La información no sea precisa. | ♣ Bajo costo. ♣ Alta disponibilidad. ♣ Rapidez en la recaudación de la información. ♣ Pueden ayudar a aclarar o redefinir el problema durante el proceso de investigación. ♣ Que la información ya existe para otro fin, pero no para el mismo propósito, por lo tanto es precisa para los fines que se necesitan en la investigación que se está realizando. ♣ La información puede alertar al investigador de mercados de problemas y/o dificultades potenciales. | ♣ Menor confiabilidad. ♣ Falta de disponibilidad. Simplemente no se encuentran datos disponibles acerca del tema en específico que estamos investigando. ♣ Falta de pertinencia. Los datos encontrados ya tengan antigüedad, por lo tanto ya no son exactos. ♣ Falta de inexactitud. Que los datos no tengan información de cuando fueron recabados, para que tipo de información se recopilo, si fue una fuente confiable quienes recopilaron, cuál fue el método que se utilizó para recopilar los datos. ♣ Insuficiencia. Que los datos no sean los suficientes para poder tomar una decisión o resolver algún problema. |
- ¿Por qué los FOCUS GROUP han adquirido relevancia como técnica de recolección de información en los estudios de marketing?
Podemos decir que el uso del focus group nos permite conocer a fondo las opiniones y precepciones de un grupo de personas con características específicas lo cual permitirá a los mercadológos tener una mayor visión acerca del entorno que rodea a un mercado para poder implementar y desarrollar estrategias de mercadotecnia las cuales permitan satisfacer y cubrir la necesidad de las personas.
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