Trabajo de Investigación para conocer el nivel de satisfacción de los consumidores de helados

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CURSO                :         Estadística Aplicada para los Negocios

DOCENTE                :        José Antonio Sanabria Montañez

TEMA                        :        Trabajo de Investigación para conocer el nivel de

satisfacción de los consumidores de helados

D'Onofrio en Lima Metropolitana 2021.

INTEGRANTES        :        

• Durand Huamani, José Antonio - U19220348
• Espinoza Ruiz, Adriana Valeria - U18201948
• Moya Ramírez, Valeria Mishelle - U18202394
• Quiroz Pérez, Georgia Julieth - U18302393

2021

ÍNDICE

1.        Título del Trabajo aplicado        1

2.        Objetivo        1

3.        Encuesta        1

4.        Base de datos        3

5.        Características de la base de datos        5

5.1.        Población        5

5.2.        Muestra        5

5.3.        Unidad de análisis        5

5.4.        Variables        5

5.5.        Tipo de Variables:        5

6.        Tablas de Frecuencia, Gráficos Estadísticos, Medidas de Tendencia Central, Medidas de Dispersión e Interpretaciones.        5

6.1.        Variable 1: Género        5

6.2.        Variable 2: Edad        6

6.3.        Variable 3: Preferencia de Compra        9

6.4.        Variable 4: Preferencia de Lugar de compra        9

6.5.        Variable 5: Frecuencia de Compra        10

6.6.        Variable 6: Gasto        11

6.7.        Variable 7: Principal Forma de Pago        12

6.8.        Variable 8: Motivo de Compra        13

6.9.        Variable 9: Inconveniente de compra        14

6.10.        Variable 10: Seguridad de compra        15

6.11. Medidas de Tendencia Central                                                        23

6.12. Medidas de Dispersión e Interpretaciones                                                32

7.        Cálculos e interpretaciones correspondientes        35

7.1.        Intervalo de confianza para la media de una población        35

7.2.        Prueba de hipótesis para la media de una población        37

7.3.        Intervalo de confianza para la proporción de una población        39

7.4.        Prueba de hipótesis para la proporción de una población        41

7.5.        Prueba de independencia        43

8.        Conclusiones y recomendaciones        45

9. Recomendaciones                                                                        48

Introducción

El tema del presente trabajo es el nivel de satisfacción nivel de satisfacción de los consumidores de la empresa Distribuciones D’Onofrio S.A.C. en Lima Metropolitana entre los 12 a 50 años. El método utilizado para realizar el trabajo serán las encuestas online proporcionadas por Google. Este trabajo tiene como objetivo determinar qué tan satisfechos están los consumidores de la marca D’Onofrio. Con este estudio las opiniones de trabajadores, estudiantes y desempleados se utilizarán como base para realizar la investigación aplicando un nivel descriptivo y diseño no experimental con enfoque cuantitativo – cualitativo. Luego de concluir el trabajo investigativo se finiquita que los clientes consumen los helados de esta marca por su sabor y su variedad. Este trabajo de investigación está elaborado para informar académicamente a la Universidad Tecnológica del Perú – Central, la cantidad de nivel de satisfacción e insatisfacción que los consumidores de la empresa Distribuciones D’Onofrio S.A.C. en Lima Metropolitana entre los 12 a 50 años presentan ante el producto final (helados).

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