Trabajo de innovación.

Trabajo de innovación.

Se trata de seleccionar una innovación (un producto o un proceso) de todas las innovaciones que han aparecido desde 1900 hasta la fecha.

1- Hacer breve exposición de la empresa y/o personaja que ha realizado la innovación.

Michael Dell comenzó el negocio con la convicción de que mediante la venta de ordenadores personales directamente a los clientes, PC Limited podría entender mejor las necesidades de los clientes y proporcionar los medios más eficaces para satisfacer esas necesidades.

PC Limited publicitó los equipos en revistas de informática de circulación nacional para venta directa a los clientes y ensamblaje personalizado en cada unidad ordenada, de acuerdo con una primera en lograr el éxito.

En 1991, Dell trató de vender sus productos a través de almacenes y tiendas de computadoras, pero tuvo poco éxito y volvió a su más exitoso modelo de venta directa.

DELL es una compañía multinacional estadounidense establecida en Round Rock (Texas) que desarrolla, fabrica, vende y da soporte a ordenadores personales, servidores, switches de red, programas informáticos, periféricos y otros productos relacionados con la tecnología. En 2008 tenía 95.000 empleados en todo el mundo.

La corporación creció durante los 70 y los 90 para convertirse durante varios años en el vendedor de PC y servidores más grande del mundo. En 2008 ocupó el segundo lugar, después de Hewlett-Packard.

2- Descripción de la innovación y las necesidades iniciales que ésta pretendía cubrir.

Dell ha adoptado un modelo de venta directa al cliente, evitando intermediarios y distribuidores.

El modelo se basa en cinco principios:

• La relación directa con el cliente es más eficiente, al no existir intermediarios.

• Punto único de contacto y responsabilidad.

• Compras a pedido permite configurar la computadora según las necesidades de cada cliente.

• Bajos costos, mínimo inventario.

• Tecnologías según normas.

Las ventas se realizan por Internet o por teléfono; desde 2000 Dell tiene centros de atención en la India, cuando en Estados Unidos es de noche, las llamadas son automáticamente desviadas a ese país, según la empresa, esto es necesario para mantener un servicio de 24 horas; un documental de Discovery Channel revela como son capacitados los empleados indios para hablar con nombres y acento estadounidense.

3- Exposición de las consecuencias del producto o del proceso innovador en la empresa (mercado, imagen....)

La compañía es conocida por poner nombres específicos y creativos a los productos que fabrica. Vende típicamente los nombres de OptiPlex, Latitude, y Precision a los clientes con pequeñas y medianas empresas, donde la publicidad de la compañía acentúa ciclos vitales de confiabilidad y utilidad en un nivel largo. Dimension, Inspiron,

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