Trabajo de investigación de Indicadores de gestión

INDICADORES DE GESTIÓN

LESLI ANNETH MENDOZA HERNANDEZ

MARBIN ALFONSO OLARTE MATEUS

JHONATAN PABLO QUIROGA GARCÍA

HECTOR IVAN VALBUENA VASQUEZ

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

GESTION EMPRESARIAL

SENABOGOTA

2015

INDICADORES DE GESTIÓN

LESLI ANNETH MENDOZA HERNANDEZ

MARBIN ALFONSO OLARTE MATEUS

JHONATAN PABLO QUIROGA GARCÍA

HECTOR IVAN VALBUENA VASQUEZ

BERTHA CUBILLOS SIERRA

Administrador de empresas

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

GESTION EMPRESARIAL

SENA

BOGOTA

                                                              2015

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN        

18.3 ANÁLISIS DE LOS INDICADORES PROPUESTOS        

18.3.1 Indicadores de gestión        

18.3.2 Indicadores de gestión por áreas funcionales        

18.3.2.1 Indicadores  para el área de recursos humanos        

18.3.2.2 Indicadores para el área financiera        

18.3.2.3 Indicadores para el área de producción        

18.3.2.4 Indicadores para el área satisfacción al cliente        

18.3.2.5 Indicadores para el área de comercialización        

1. INTRODUCCIÓN

El desarrollo de esta transferencia nos permitirá recomendar a la unidad productivo objeto de estudio, los indicadores de gestión que se pueden aplicar en las diferente áreas funcionales con su respectiva formula, desarrollo y análisis. Para poder determinar respecto a los objetivos planteados los logros de la empresa GRUPO ALIANZA ALZ S.A.S. Lo debemos sustentar con un excelente plan de mejoramiento o plan de acción y garantizar el buen desempeño de la gestión de la organización.

Cuando se realiza la ejecución de los planes de acción surgen ciertas inquietudes de nivel táctico, operativo y estratégico, de ahí la importancia de establecer objetivos concretos referentes a los indicadores de gestión, los cuales nos permitirán identificar, describir y definir características generales de los mismos, teniendo en cuenta su aplicación en las diferentes áreas funcionales de la empresa.

18.3 ANÁLISIS DE LOS INDICADORES PROPUESTOS

18.3.1 Indicadores de gestión

Un indicador de gestión son técnicas y procedimientos que sirve para indicar, en otras palabras nos muestra algo con indicios o señales, los indicadores pueden ser físicos o abstractos, son establecidos por las personas líderes o jefes de las organizaciones y son utilizados constantemente para la evaluación del desempeño y resultados.  Son medidas que se utilizan para determinar la situación actual de una organización, suelen ser establecidos e implementados por el área administrativa de una empresa. Los indicadores de gestión entregan resultados medibles respecto al clima organizacional, talento humano, el desempeño laboral, y los resultados de actividades y procesos de la organización.

Los indicadores de gestión sirven para conocer las circunstancias y procedimientos realizados en las diferentes áreas de la organización, también se utilizan para asesorar a los líderes, gerentes investigadores de mercado o empresarios con el propósito y finalidad de lograr equilibrar los diferentes procesos realizados en el entorno de las organizaciones, para posteriormente conseguir los resultados y objetivos propuestos por la empresa debe ayudar a establecer la utilidad, finalidad del uso de los indicadores, el indicador nos puede medir en la empresa eficiencia, eficacia, efectividad, calidad economía entre otros.

A demás sirven para que los administradores sean conscientes de todos los procesos que se realizan en las áreas funcionales de las organizaciones, por ejemplo si en determinado proceso existe un retraso del procedimiento, lo que se quiere identificar con la implementación de los indicadores es lograr una mejora de la gestión productiva en el  procesos que se están desarrollando. Otros temas son  los indicadores de gestión, tienen como función reflejar de manera positiva o negativa  las ideas que fueron tomadas anteriormente.

Es un buen instrumento que nos ayudan a la proyección de los cambios estructurales dando como resultado la aceleración de los procesos.

Son utilizados los indicadores de gestión por los gerentes para decidir la forma de asesoramiento que puedan recibir los empleados, las capacitaciones y en general la selección de los trabajadores según sus actitudes y conocimientos para la labor contratada.

La unidad productiva GRUPO ALIANZA ALZ S.A.S. No ha implementado la utilización de ningún indicador de gestión, lo cual nos permite deducir que no cuenta con estándares de objetivos y definición de los resultados deseados por la empresa, esto nos permite recomendar a la empresa los siguientes indicadores de gestión, para medir de acuerdo a los diferentes procesos como está la empresa y como la podemos direccionar buscando mejoras en cuanto a efectividad, eficiencia, eficacia, y productividad.

Indicadores de gestión recomendados para la empresa  GRUPO ALIANZA ALZ S.AS.

Tabla 1 Indicadores de Gestión y Formulación

...