Trabajo de investigación sobre el estudio del comportamiento de los clientes considerando la satisfacción del cliente

Datos generales de la entrevista

Nombres y apellidos: Cristina Calvopiña

Fecha: 11 de marzo del 2023

Nombre de la empresa: Banariego Cia. Ltda.

Cargo del entrevistado: Coordinador de proyectos

Cuestionario

1. ¿Cuál es la actividad económica principal de la empresa a la que usted pertenece y cuántos años tiene en el mercado la línea de producto(s) o servicio(s) estrella?

La empresa Banariego tiene una trayectoria de 32 años en el mercado ecuatoriano, su principal actividad es la venta de tuberías y accesorios para sistemas de riego agrícola, así también con la ejecución o construcción de proyectos de riego a gran escala a nivel nacional.

1. Describa la estructura de la organización ¿Qué la hace tan productiva? y ¿Qué lo llevó a usted a esa conclusión?

Considero que la empresa ha tenido gran crecimiento gracias a los procesos de calidad que se han llevado a cabo para tener productos de calidad en el mercado. Esto ha tenido un gran impacto en los agricultores el cual hemos ganado mucho mercado, y a la vez llegando ser la empresa líder a nivel nacional en sistemas de riego. Adicional al producto, considero que el servicio otorgado por nuestros colaboradores es clave para el crecimiento, ya que nuestra política empresarial es asesorar de manera efectiva a nuestros clientes para ayudar a solucionar sus necesidades de manera correcta, ayudando a que hagan un inversión viable para sus propiedades.

1. ¿Qué hace la empresa para captar la voz del cliente y traducirla en acciones para mejorar la precepción del cliente sobre la calidad de los productos/servicios?

En nuestra empresa tenemos un departamento exclusivo que se encarga a dar seguimiento a nuestros clientes referentes a la utilización del producto, es decir, un pos venta eficaz, el cual recopilamos información de nuestros clientes con el objetivo de hacer mejoras a nuestros productos y servicios. Adicional tenemos un equipo de campo, personas que se encargan de capacitar a nuestros agricultores, y a la vez levantar información para seguir haciendo mejoras a nuestros productos y servicios.

1. ¿Por qué podría interesarle a una organización ser productiva?

Al ser una empresa productiva significa tener éxito y crecimiento, ya que ayuda utilizar la capacidad del recurso humano de manera correcta. Los procesos claros direccionan a los equipos a ser más productivos y eficientes.

1. A partir de la experiencia acumulada por usted en la empresa, objeto de estudio, señale 2 razones que permitan argumentar que la calidad en los productos/servicios es importante para el desarrollo de la empresa y la satisfacción al cliente.

Sin un producto de calidad una empresa se extinguiría al corto o mediano plazo. Para tener una trayectoria sólida y un crecimiento eficaz en una empresa se debe manejar con productos de calidad, ya que con un excelente producto o servicio se garantiza la satisfacción del consumidor, haciendo que este mismo consumidor retorne nuevamente a la empresa, y a la vez este mismo consumidor dará a conocer del producto a demás personas. Todo esto se logra con procesos claros, con una visión de calidad. En todos estos años he aprendido que la mejor publicidad que una empresa puede tener es el mismo cliente cuando está muy satisfecho con sus productos. El mismo consumidor se encargara de dar a conocer nuestros productos. Nuevamente recalco si un producto o servicio de calidad una empresa está destinada a desaparecer del mercado.