Trabjo monografico Comportamiento del consumidor de servicios

[pic 1][pic 2][pic 3]

HOJA EN BLANCO[pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10]

COPIA DE LA PORTADA

[pic 11]

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE
MARKETING Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

MONOGRAFÍA

Comportamiento del consumidor de servicios

AUTORA:

ANGHY JUDITH VIERA GONZALES

ASESORES:

Lic. ROSARIO SALDARRIAGA CASTILLO

Lic. MARCO ANTONIO SOTO GUZMÁN

Línea de investigación:

Marketing Sectorial

PIURA – PERÚ

2013

[pic 12]

[pic 13]

Índice

Portada                                                                i

Dedicatoria                                                                                ii  

Agradecimiento                                                                                         iii

Introducción                                                                                               iv

CAPÍTULO1: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR                                                  

     1.1. Definiendo el término “consumidor^[a]”.                                                          

     1.2. Comportamiento del Consumidor y Estrategias^[b] de Marketing    4

           1.2.1. Comportamiento del consumidor y producto.                       5

           1.2.2. Comportamiento del consumidor y precio.                           7

           1.2.3. Comportamiento del consumidor y plaza.                            8

           1.1.4. Comportamiento del consumidor y publicidad.                    1o

CAPÍTULO2: PROCESO DE TOMA^[c] DE DECISIONES EN EL CONSUMIDOR.                

     2.1. Evaluación de alternativa.

      2.2. Búsqueda de información.

      2.3. Compra.

      2.4. Comportamiento pos-compra.

CAPÍTULO 3: FACTORES QUE DETERMINAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

               3.1 Factores Culturales

                     3.1.1 Cultura

                     3.1.2 Subcultura2.2 Factores Sociales

     3.2. Factores sociales:

            3.2.1.-grupos

            3.2.2.-familia.

            3.2.3.-clase social

      3.3. Factores económicos

            3.3.1. Ocupación y profesión.

            3.2.2. Ingresos.

Conclusiones

Referencias bibliográficas

Anexos

Introducción

Este trabajo  permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades. Según diferentes propuestas de muy connotado escritores.

Proporciona además, el conocimiento del proceso de resolución de problemas, las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes según el grado de participación en la compra.

También permite adquirir herramientas para la clasificación y medición de los distintos niveles de respuesta de consumo.

La comprensión del comportamiento de compra del público objetivo es una tarea  esencial para las empresas guiadas con una óptica de marketing. Por ejemplo, las empresas informáticas han descubierto que los clientes potenciales de ordenadores personales consideran que su diseño y estética rompe la armonía y decoración del lugar dónde se coloca en el hogar, constituyendo éste motivo un freno en muchas compras de ordenadores para su uso familiar.

Estas empresas, al estudiar el comportamiento del consumidor, identifican variables, dependiendo del segmento al que se dirijan, como el precio, disponibilidad en el punto de venta, imagen de marca, pero, además, al cliente también le importa que el diseño del ordenador sea acorde con la decoración del lugar donde pretende coloca.                                                                                            

Pero conocer a los consumidores no es tarea fácil ya que, con frecuencia, los clientes formulan sus necesidades y deseos de una forma y actúan de otra. A pesar de esto, el especialista en marketing debe analizar las necesidades, deseos, percepciones, preferencias y comportamiento de compra de su público objetivo. Esto le permitirá obtener las claves para desarrollar nuevos productos, nuevas características en los ya existentes, cambios de precios, decisiones en el canal de distribución. Es decir, la empresa que comprenda cómo responden los consumidores a las diferentes características del producto, a los precios, a los anuncios publicitarios, tendrá una gran ventaja sobre sus competidores.

...