Transformando la relación con los clientes (I) CRM y social media

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Actividad 2

Transformando la relación con los clientes (I)

CRM y social media

Gustavo Rojas Perez

Claudia Rojas

Jessica Santamaria

Diego Mariño

Lorraine Schmidt

Anahi Limones

1. Se solicita elegir una empresa de referencia (introduciendo la brevemente) y  desde el fundamento del CRM explicar en una página como máximo su enfoque de venta, marketing y atención.

Tecky Brains es una entidad educativa online, la cual brinda una educación con la metodología  steam & emprendimiento, es educar en el desarrollo de habilidades creativas, productivas, analíticas que motivan la innovación tecnológica y el emprendimiento. Cree en la democratización y alfabetización de la educación tecnológica. No importa los recursos ni lo difícil que parezca, todo niño debe acceder a cursos que fomenten su desarrollo integral.

Promueve la curiosidad, pensamiento lógico e inspiración artística a través de una metodología lúdica y divertida que motiva el atreverse a crear, emprender, construir, probar y aprender haciendo.

La estrategia de venta, marketing y atención,que maneja Tecky Brains está muy alineada a los los fundamentos  de CRM y SCRM dado a que Tecky Brains cuenta con una herramienta de atención basada en la omnicanalidad de esta manera

La herramienta de Canvas nos ayuda a mejorar la comprensión visual de contenido más creativo y atractivo para los canales de ventas. Además,  la herramienta es muy útil para la edición de los Banners o imágenes en los diversos formatos  para la publicidad de los diferentes cursos ofrecidos.

La herramienta de Active Campaign  nos ayuda para la gestión de relaciones con los clientes y usuarios, ya que cuenta con diferentes niveles de captación y de fidelización de clientes. Esta herramienta nos ayuda a tener más alcance en usuarios con una estrategia de email marketing más avanzada. Además, la automatización nos permite mantener una comunicación personalizada con nuestros suscriptores invirtiendo el mínimo de tiempo posible. También, es super útil preparar campañas de ofertas publicitarias personalizadas para diferentes grupos de clientes, permite gestionar diferentes listas de suscripción por separado, poner etiquetas y preparar automatizaciones.

La herramienta de las redes sociales son los canales de ventas de la empresa, ya que Tecky Brains es una entidad educativa online que brinda clases virtuales mediante la plataforma de Zoom, por el cual los diversos cursos son ofrecidos en el canal de Facebook, Instagram y la Página Web de la empresa. Cabe mencionar  que las redes sociales mencionadas son el principal canal de venta.

La herramienta de Whatsapp Business permite visualizar las conversaciones con los clientes y usuarios potenciales como ventas visuales para realizar un seguimiento de las relaciones comerciales de una etapa a otra y poder agilizar las mejoras de las comunicaciones de contacto personalizado. Esta herramienta es crucial para la compañía, ya que es la aplicación principal por donde se realiza la mayor cantidad de ventas, el cual es el ingreso principal de la empresa

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