Transportes Castores De Baja California

NOMBRE: Ulises Guadalupe Rangel Muñoz

TEMA: ___________________

EMPRESA: Transportes Castores De Baja California

CASO: Enbos

PROGRAMA: PCG2

EQUIPO: 4

1. HECHOS

1. PROBLEMAS

• Es una empresa de energia en Holanda.
• La plantilla es de 400 empleados.
• Fue fundada en 1848 con el nombre de Barbant Energic.
• 1994 el sector energerico es privatizado de manera parcial.
• 1994 es adquirida por Alfred Bosveld, y adopta el nombre actual Enbos.
• Henk van der Laan como director logra eficientar la empresa.
• En 2003 se privatiza por completo el sector energetico.
• La empresa siempre se preocupo por ofrecer el suministro de energia nada más que el necesario a la población ortorgada por el gobierno Holandes.
• El servicio debe ser de calidad y personalizado.

• Enbos nunca se preocupo por la atención que ofrecia a sus clientes, por tal motivo con la privatización y la necesidad de mantenerse en el mercado, debe priorizar en el la atención a sus clientes.
• El trabajo del departamento de atención a clientes no tiene las herramientas necesarias para ofrecer atención de calidad, por lo tanto los tiempos de respuesta eran excesivos, además de tener al personal desmotivado y con actitudes negativas.
• Servicio al cliente no cuenta con la información necesaria a su alcance para brindar la atención a sus clientes.
• Enbos identifico como urgencia cambiar el software el cual deberia ligar la información de todas la áreas, además de Implementar el nuevo sistema a todo el personal a corto plazo.
• Los horarios de implementación son muy reducidos al tenerlos solamente en horarios de comida.
• Erik no cuenta con un programa real en el cual fuera abasteciendo la información en tiempo, por lo cual su programación se ve mermado ya el el contempla el programa con tiempo de colchón.
• La implementación es de alto impacto para la empresa por lo cual es necesaria una correcta administración del programa.

1. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

• Debemos adecuar el programa de implementación reduciendo los tiempos muertos y comprobar que los tiempos sean productivo y benéficos al proyecto.
• Para el desarrollo del proyecto Erik debe tener la administración y control de todas las actividades, es decir, indicarle a Dirección que es lo que debe hacerse, como, quien y porque.
• Tomar el proyecto con el cual concurso y adecuarlo a la medida de lo real de la necesidad de Enbos.
• Determinar en que actividades claves es posible realizar ajustes en pro de ganar tiempo y recursos, así como en los casos extremos de contingencia.
•  Es vital  establecer que le numero de horas entre la fecha de inicio y fecha final es igual a las horas del proyecto, por tal  motivo es indispensable la buena coordinación en tiempo, equipo, personal, tareas y recurso económico para cumplir en tiempos.

1. ANÁLISIS DE LAS ALTERNATIVAS

VENTAJAS

DESVENTAJAS

• Con la reestructura de la planificación y plan de actividades, se reducirán los tiempo muertos y habrá un mejor desempeño del personal.
• Se reducen costos Financieros en recursos mal aprovechados.
• Con la comunicación constante haya mayor fluidez de ideas entre  Alta Dirección y el personal involucrado.
• Tomar en cuenta y revisar las alternativas de mejora del grupo tendrán el sentido de pertenencia y buscaran un objetivo común.
• Fijar fechas compromisos a las diferentes etapas del plan involucrando a todo quien participe en el proyecto.
• Establecer una administración, control y dirección entre las áreas para la implementación del proyecto.

• No contamos con un programa de acuerdo a la necesida real.
• El personal aun no ha sido capacitado de lo cambios e implementación
• Por falta de una buena comunicación y control del proyecto podemos no cumplir en el tiempo fijado.
• Que la dirección no se enteré plenamente de los seguimientos y avances del proyecto.
• El tiempo asignado a cada no sea el suficiente para abarcar completa y correctamente en su implemetación
• Perdida de clientes por no brindar la atención en tiempo

ACCIONES PARA REDUCIR LOS RIESGOS

• Presentar a la dirección las propuestas y adelantar actividades lo antes posible.
• En caso de retrazo en las actividades buscar la colaboración del personal para apoyar con tiempo.
• Establecer directices y compromisos al personal en el rol de actividades marcado.

SI YO FUERA EL RESPONSABLE DE TOMAR LA DECISIÓN FINAL, ESTA SERIA:

Antes que nada debo comprender lo necesario que es para la empresa el renovarme para no quedar fuera de mercado, por tanto hacer fuerza y brindar el apoyo al proyecto presentado asi como hacer participe a todas la áreas ya que ellas serán pieza claves en las diferentes etapas y desarrollo del programa, con el fin de que ellos participen de manera eficaz, ya que no contamos con holgura en la implementación, asi mismo en caso de algún fallo en el proceso estemos todos disponibles para ganarle tiempo al tiempo.