TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA

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OBJETIVO

La comunicación es una  habilidad prioritaria y de suma importancia para el desarrollo diario de cada una

Dentro de las instituciones como el ISSSTE, existen una organización respetando procesos operativos que ayudan a desarrollar cada unas de las acciones estructuradas en un plan de trabajo. Esto se lleva acabo gracias a la normatividad y lineamientos bien establecidos.

Uno de estos procesos normativos es la forma de operar cada una de las intervenciones para llevar acabo un buen visten¡ma de referencia y contrareferencia de pacientes entre unidades con distinto nivel de atención dentro de la misma u¡institución y con otras instituciones de salud.

Es por ello que en el presente trabajo se  realizará una estructura para llevar a cabo una comunicación de información efectiva en una organización.  incluyendo elementos de planeación, organización e interacción, además de responder a las preguntas: ¿Quien?, ¿Dice que?, ¿A quien?, ¿Para que?, ¿Donde y cuando?, Lasswell (1948).

PLANEACION

Para llevar a cabo este protocolo de referencia y contrareferencia es necesario que cada área de atención y personal involucrado conozcan los lineamientos establecidos en este sistema, una forma de lograr que se desarrolle de forma adecuado el sistema es informar, capacitar y vincular los diferentes niveles de atención. 

La Delegación Sanitaria del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado “ISSSTE”, a través de la estructura directiva lleva a cabo los protocolos para informar y capacitar al personal sobre cada  acción a desarrollar en  el objetivo de prestar los servicios de salud a la población con derechohabiencia.

En este sentido como ejemplo de mejorar el sistema de referencia y contrareferencia de pacientes en particular  dentro de un hospital el cuerpo de gobierno de la dirección del mismo, es el interesado en que cada protocolo se lleve a cabo de manera correcta. Es  así que para mantener este sistema  bien desarrollado se comienza con tener una estrategia de comunicación entre su personal. Realizando una reunión en el hospital  con el Director del Hospital, Subdirectores de cada uno de los turnos, Jefes de Area Médica de cada una de las especialidades y servicios, Jefe de Trabajo social.

ORGANIZACION

El Director  del Hospital con la autoridad que se le confiere convoca a esta reunion y como el ya fue parte de una capacitación  en donde se estructuro este sistema de referencia y contrareferencia, es quien toma el liderazgo y decide dar a conocer a los asistentes el sistema de referencia y contrareferencia priorizando el formato utilizado, aclarando cada una de las etapas contempladas y la función que cada uno tiene dentro de este proceso.

Todos los jefes de Area médica, comparten y aportan experiencias sobre el manejo y derivación de pacientes, así como la eficacia al solicitar el apoyo en algún nivel de atención, familiarizados con el instrumento. Estos a su vez estarán realizando reuniones con su personal para también transmitir esta información, las cuales se programan en los siguientes 10 días hábiles en cada una de las áreas  establecidas donde desempeñan su trabajo.

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