Técnicas de resolución de conflictos y negociación

Tabla de Contenido

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Introducción        3

Desarrollo        4

1.        ¿cuál sería la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y Tim?....................        4

2.        Sitúese en el papel de director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de trabajo?        5

3.        De acuerdo al caso presentado. ¿Qué elementos debe poseer o deben considerarse dentro de una definición de “conflicto laboral” o “conflicto dentro del lugar de trabajo”?        6

4.        ¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un conflicto como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo de represalia desde alguno de los actores involucrados?        7

Referencias        8

INTRODUCCIÓN

La expectativa con el presente trabajo es desarrollar e implementar los conocimientos estudiados en la Técnicas de resolución de conflictos y negociación, partiendo de un análisis en el caso  “El corto circuito de la ansiedad, multiplicador del conflicto”, buscando determinar el proceso estratégico de  resolución de conflictos, y como utilizar herramientas relevantes en el proceso, para darle un correcto manejo a dichas situaciones; teniendo claro el debido proceso y las disposiciones de la compañía para otorgar favorablemente soluciones a los conflictos que puedan presentarse, lo cual puede verse plasmado en el desarrollo del trabajo.

DESARROLLO

1. ¿cuál sería la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y Tim?

Teniendo conocimiento de las partes, la mejor estrategia para desarrollar entre ambos era Ganar-Ganar, pues Laura era muy nueva en la compañía y tenía todas la intenciones de quedarse en el equipo de trabajo y de no afectar su reputación personal, en donde como consecuente pudiera verse envuelta en dudas hasta por su profesionalismo y pusiera en riesgo su nuevo trabajo; por otro lado Tim tenía un cargo que profesionalmente ejercía mayor rango sobre Laura, pero a su vez tenía miedo de que esta situación pusiera en riesgo su credibilidad como líder, profesional y compañero de trabajo. Ambos tenían algo que perder sin importar por donde, o quien hubiese comenzado con el conflicto, es por ello que debieron haber centrado dicho conflicto en mediarse, y dejar claramente su posición acerca de aquel día y como debían seguir funcionando las cosas, para que el equipo no se viera en afectado en un ambiente laboral incomodo que pudiera afectar la tranquilidad de ellos y los resultados de sus labores.

Ser asertivos, y poner sobre la mesa las conclusiones del plan a seguir, son ideales para llevar una relación laboral sin problemas, donde Tim no tenga que volver a mencionar su disculpas y Laura pueda sentirse más tranquila al trabajar con él. Este es el resumen de una actitud profesional que no afecta los intereses individuales de cada uno y por ende los resultados del trabajo en equipo.

1. Sitúese en el papel de director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de trabajo?

La situación de Laura y Tim, genero un conflicto individual y externo que afecto emocionalmente y anímicamente a ambos, traspasando de dos personas involucradas, a verse inmerso todo un equipo de trabajo. Lo anterior genera una cadena perceptiva sobre dos personas que pone en alerta a un equipo, donde la confianza, la credibilidad y el respeto se perdieron a partir de aquellos rumores de pasillo, que ciertos o falsos son dañinos para el ambiente laboral de una compañía.

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