Técnicas y Estrategias de Venta Online

• PARTE A. Indicar, al menos, otros dos ejemplos de Webs, diferente a la vista a través de la Unidad, dónde se apliquen técnicas de cross-selling y otros dos en los que se apliquen técnicas de up-selling, indicando cómo se lleva a cabo su uso. Puedes apoyarte en capturas de pantalla de las Webs para ayudarte en la respuesta.

Pues, además de Ebay, otro muy similar es Amazon. Busco unas tealights, que valen $6,99, y todas las opciones que me aparecen son más caras. Un up-selling persigue hacer una venta que deje más beneficio, es decir, me puede intentar vender un paquete de velas que sean aromatizadas, o un paquete más grande con más velas. Adicionalmente con el cross-selling, me ofrecen un producto complementario, es decir, el portavelas, que además requiere de un aceite aromático.

Lo mismo ocurre con Wish (comprar es divertido), buscando un pantalón para deporte de $4 y las opciones adicionales son en su mayoría más caras, especialmente si quiero tenerlo con menos tiempo. Esto sería un up-selling.

Si intento reservar en Expedia un vuelo a NY, lo primero que me sale es la opción de reservar también un hotel. Esto sería un ejemplo de cross-selling al venderme un producto complementario.

Además, si reservo un vuelo con American Airlines o JetBlue para NY, me aplican un up-selling cuando me ofrecen pagar $25 más, por un espacio mas amplio para mis piernas si opto por los asientos de las salidas de emergencia.

• PARTE B. Con los datos facilitados en el TI, los que necesites extraer de la Unidad de Competencia, así como de la página Web de ebay, tienes que indicar y explicar a qué tipo de transacción de intercambio corresponde ebay. De la amplia gama de relaciones de intercambio que existen, ¿ebay es del tipo B2B, B2C o C2C?

Partiendo que definimos los siguientes tipos de comercio electrónico mencionado en este trabajo, tenemos que:

B2B será business to business, es decir, de empresa a empresa.

B2C será business to customer, es decir, de empresa o marca a cliente.

C2C será customer to customer, es decir, negocio entre clientes o usuarios finales.

En la ardua tarea de mantener los negocios y el aumento de la creatividad de personas y empresas por buscar nuevas maneras de comerciar, todos recordamos trueques entre familiares y amigos en las casas rurales con productos agrícolas. Inclusive en los últimos años, tiendas de ropa usada en la que usuarios venden ropa a un negocio y este vuelve a venderla a otros usuarios. Sería un C2B y luego un B2C, a mi entender, un C2C con intermediario, ya que el negocio se centra en que un usuario vende un bien, y otro lo compra.[pic 1]

Obviamente el negocio se vuelve más grande cuando se usa la web, ya que permite tener acceso 24/7 a la compra o venta de productos, sin que el territorio sea una limitación. Desde 1995 Ebay lanza la posibilidad de que un usuario pueda vender a otro usuario (C2C) un producto, nuevo o usado, con las facilidades de una plataforma que le maneja los pagos y le permite mostrar su producto globalmente. Adicional a esto, Ebay en 2002 se apodera de PayPal, una plataforma de pagos que ofrece la mayor confianza a los usuarios para sus transacciones económicas. 

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