Título: Solución de problemas y aplicación de las normas ISO

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Asignatura: Control de la Calidad II

Título: Solución de problemas y aplicación de las normas ISO

Catedrático: Ing. Mayra Lizzeth Gonzales

Alumno: Milton Escobar Rodríguez

Cuenta: 200711130014

San Pedro Sula, Cortés, 12/03/2015

Introducción

En la presente tarea se detalla las situaciones de problemas que se presentaron de unos casos y que pueden ser aplicados en la vida diaria. Se mencionan ciertas recomendaciones con el propósito de generar ideas que generen valor a las soluciones que se proponen. También se mencionan aspectos sobre la calidad del producto y los incisos de las normas ISO que deben ser aplicadas a cada caso que se presenta.

Desarrollo de casos

CASO 1:                         LAS PASTILLAS DE JABÓN        

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1. En el ejemplo anterior se observan numerosos errores por parte del hotel en el servicio prestado a su cliente. Analiza dichos errores.

Errores por parte del hotel 

La mala comunicación entre gerentes-empleados-Clientes es la causa de las contantes quejas que se dan por parte de los clientes que se hospedan en hoteles, ya que en algunos no se toman la molestia de entender o satisfacer las peticiones de los estos por muy sencillas que estas sean.

Tanto la gerencia que es la responsable de mantener una comunicación eficaz con sus empleados no presentaba ningún interés por comunicarse directamente con sus clientes para poder entender la situación de este, y los empleados simplemente seguían las reglas establecidas por el hotel. Siendo el gerente capaz de hacer ciertas modificaciones para satisfacer a loa clientes y asi mantener una buena clientela.

1. ¿Qué medidas propondrías para evitar una situación similar?

Medidas propuestas para evitar esta situación    

• Optimizar el proceso de control y la organización del hotel.
• Mantener bajos costos al colocar la cantidad necesaria de productos de baño( si ya hay no colocar mas).
• Mejorar la atención de forma personalizada
• Realizar reuniones a primera hora para comunicar los cambios solicitados por los clientes a las personas asignadas a sus habitaciones.
• Mantener una política de servicio con calidad procurando que la satisfacción de los clientes sea la primera.    

CASO 2              CALIDAD Y BAJO PRECIO: LAS MARCAS BLANCAS

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1. ¿Cuál cree que es la ventaja que obtienen los fabricantes al servir productos a los distribuidores para sus marcas blancas?

El éxito de algunas marcas blancas se debe a la crisis económica, precisamente porque suponen un ahorro respecto a los fabricantes de las marcas más reconocidas.

Algunas ventajas son:

• La principal ventaja de una marca blanca es el bajo precio y el ahorro que representa para el consumidor.
• La calidad de los productos han mejorado con el tiempo.
• Es capaz de llegar a una parte del mercado de menor poder adquisitivo, del que antes no disponía.
• Saber ahorrar los costos de publicidad y promoción.
• La oportunidad de competir en precios frente a productos de otras marcas
• Saber aprovechar sus capacidades de producción de una forma más eficiente mediante una economía de escala.
• Una integración vertical fabricante –distribuidor ayuda a eliminar pequeños competidores que no pueden bajar sus precios.
• La marca blanca llega a ser ya una marca en sí mismo pues compramos productos que nos gustan de un distribuidor por analogía con otros de misma cadena.
• Ofrece una oportunidad de competir en precio frente a productos de otras marcas. Cuando una productora pacta con una distribuidora para crear una marca blanca lo que está haciendo es bajar el precio de su producto, cambiarle el nombre y dejar que otro se encargue de su venta al por menor, de modo que bajo otro nombre está compitiendo con los productos de otras marcas de inferior precio.
• Afianza la cooperación con el distribuidor, alejando posibles temores sobre la pérdida de referencias propias en los lineales. Mejora las relaciones con los distribuidores de tal forma que asegura un hueco importante para sus productos, y bajo su propia marca, en las estanterías estratégicas de ese hipermercado.

1. Acércate a una cadena de supermercados o hipermercados y trata de identificar el fabricante de alguno de los productos comercializados con marca blanca.

Lista de productos comunes y sus fabricantes

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