Uber, cambiando la forma en que se mueve el mundo

Universidad de Talca[pic 1][pic 2]

Facultad de Economía y Negocios

Escuela Auditoría e Ingeniería en Control de Gestión

Sistemas De Control De Gestión

CASO EVALUACIÓN N° 3

UBER

 CAMBIANDO LA FORMA EN LA QUE SE MUEVE EL MUNDO.

Docente:

• Jaime Valenzuela

Integrantes:

• Belén Devia
• César Alarcón
• Tomás Pérez

PREGUNTAS (1 PTO C/U)

1. ¿De qué forma se podría implementar un control de gestión en el servicio Uber? Fundamente su respuesta.
2. ¿Qué elementos de la planificación estratégica se pueden identificar en el servicio Uber? Fundamente su respuesta.
3. ¿A qué nivel y que tipo de control se desarrolla en el servicio Uber? Fundamente su respuesta.        
4. Defina 2 objetivos, 2 metas y 2 indicadores para el servicio Uber. Fundamente su respuesta.
5. Identifique el tipo de estrategia competitiva genérica que ejecuta el servicio Uber? Fundamente su respuesta.
6. ¿Qué tipo de Centro de Responsabilidad se podría implementar en el servicio Uber? Fundamente su respuesta.

1.         El control de gestión es fundamentalmente para que las actividades que Uber realiza sean de forma deseada y contribuyan a la consecución de los objetivos globales, y la necesidad de evaluar el logro de metas y el desempeño, los entornos cambiantes, el grado de descentralización, etc. Es por eso que debe implementar departamentos según zonas geográficas (puesto que departamentos muy globales influiría el tema de la cultura de cada zona geográfica ya que la demanda de EEUU no es La misma que en Chile) adecuadas para recolectar información desde la aplicación, procesarla y ordenarla para su posterior análisis, luego generar controles adecuados para tomar decisiones y disminuir los riesgos, estar atentos a los indicadores, para replantear sus estrategias de ser necesario de forma que si se está desviando el rumbo para el cumplimiento de los objetivos estratégicos se pueda corregir de forma oportuna.

2.        Se pueden identificar los siguientes elementos de la planificación estratégica en el servicio de Uber:

• Planificación y Dirección estratégica
• Objetivos
• Procedimientos
• Dinamismo frente al camio de la industria

Planificación: Se establecen objetivos de corto plazo y la forma en que serán alcanzados

Organización: Se determina el procedimiento para alcanzar los objetivos planteados, para ellos genera una estructura de trabajo y quien las liderará.

Liderazgo: Dirección y motivación, de tal manera que resulte posible alcanzar los objetivos.

Control: Se analiza la planificación y cumplimiento de los objetivos, y medidas correctivas respectivas.

Además, se destaca la innovación disruptiva de la aplicación que llegó para transformar y modernizar completamente el servicio, la generación de datos de confianza, claros y oportunos para los usuarios otorgando así un servicio de mayor calidad al que existía a nivel mundial.

3. Los niveles de control que utiliza Uber, es al más alto nivel de la organización “Corporativo o de Alta dirección”, puesto que las estrategias utilizadas por la aplicación se destacan por ser agresivas frente a la competencia, de tal modo que le ha significado envolverse en grandes escándalos de violencia y temas judiciales.

Se podría destacar que la estrategia de Uber a pesar de ser muy agresiva, le ha permitido ocupar un gran espacio en el mercado del transporte de personas, tal es que Uber está presente en más de 50 países en el mundo, lo que lo ha transformado en una de las empresas más importantes en el rubro. Esto se debe gracias a su visión y proyección a largo plazo que tiene la entidad una de sus divisiones como lo es UberPOOL es que esperan llegar a un punto en que Uber sea más conveniente que tener un vehículo propio, en la actualidad Uber sigue desempeñando funciones relevantes y muy importantes para sus clientes, diversificando sus servicios en los siguientes:

• Uber
• Uber XL
• Uber Black
• Uber SUV
• Uber Pool
• Uber Select
• Uber VIP
• UberAIR
• UberEATS

Su gran variedad de productos se debe al carácter Estratégico implementado por la empresa en donde se destacan factores como el diseño, rediseño, innovación, supervisión de las estrategias utilizadas por la entidad en la gran cantidad de países en que se desempeña. Cabe destacar también los controles aplicados a los usuarios y los controles aplicados a los conductores ya que en un principio no eran tan rigurosos en la actualidad se ha visto modificado estos campos ya que la constante lucha judicial entre los taxistas, regulaciones de cada país ha generado ciertos protocolos en la selección de sus conductores.

4. Objetivos para UBER:

• Generar una nueva estrategia alternativa para ingresar a mercados más rigurosos tanto en normal como en equipamiento para prestar el servicio
• Disminuir los tiempos de espera en puntas peak, con una mayor cantidad de conductores para facilitar el traslado de los pasajeros

Metas de UBER:

• Disminuir la congestión de las ciudades en las que se encuentra Uber ofreciendo un servicio de rápido, económico y de calidad.
• Ofrecer un servicio único en que los usuarios prefieran Uber, antes de Cabify, Drive u otros

Indicadores

• Las encuestas Exprés que se realizan luego de usar el servicio, además se les puede complementar con encuestas más extensas en las que el cliente identifique algunas falencias del servicio (para incentivar la retroalimentación se puede complementar con un ahorro del 10% en el siguiente viaje que realice).

• La reiteración de los clientes en utilizar el servicio, este indicador puede servir para evaluar el servicio que se está entregando si el usuario vuelve a utilizar el servicio en un corto plazo es que el servicio está siendo adecuado, en caso contrario se debe realizar una encuesta de satisfacción para evaluar el servicio prestado a los clientes.

5.         Es difícil identificar el tipo de estrategia competitiva genérica que ejecuta Uber con mayor preponderancia ya que podemos encontrar elementos de varias

• Estrategias de costos bajos: Uber posee una implementación de costos más bajos dentro de la industria a por lo que rápidamente capto gran segmento del mercado.
• Estrategia de Diferencia Amplia: Uber marca una diferencia muy marcada con la industria de “taxi” ya que innova colocando el servicio donde es requerido en un menor tiempo, otorgando más información de la ruta, conductor, tarifa y tiempo del servicio, esto irrumpió con mucha fuerza este mercado, por ello se puede explicar su gran triunfo y crecimiento.
• Estrategias de mejores costos: Uber implemento que sus conductores tuvieran licencia profesional o normal por lo que transversalmente impuso mejores costos que su competencia  
• Estrategia centrada y basada en la diferenciación: Uber creó servicios diferenciados por segmentos del mercado al cual ofrecieron sus productos con atributos personalizados de la propia marca y que sus rivales no han podido asemejar, lo que deja a Uber más arriba en que sus principales competidores.

Entonces la estrategia genérica competitiva que es mas preponderante en Uber es la Estrategia de diferencia amplia, ya que de forma innovadora irrumpió en el mercado y se consolido precisamente por la información mas transparente, clara y oportuna que entrega a sus usuarios.

1. A estas alturas Uber claramente debiese tener sus CR controlando y gestionando la empresa. El aumento de la complejidad y crecimiento de sus estructuras hace necesario un mayor control y mecanismos formales que aseguren una buena coordinación, pero en el caso contrario de que no existan estos son algunos CR que se podrían implementar:

• Centro de ingresos: se controla únicamente aquellas variables que permiten y condicionan la consecución de un mayor o menor nivel de las cifras de ventas sin afectar los costos.

Poder controlar de forma más eficiente sus políticas de precios debido a que las tarifas dinámicas sobrepasan incluso lo conveniente para la empresa ya que en que se de el caso de tarifas de hasta 4x que generan mayor cantidad de ingresos terminan perjudicando la imagen y posteriores posibles ingresos.

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