Unidad de medición NPS

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Unidad de medición NPS

Nps no mide la satisfacción de los clientes. Su función es medir la lealtad de los clientes hacia su marca.

Nps. Se dé cuenta de la lealtad de sus clientes atreves de encuestas haciéndoles una sola pregunta ¿Qué probabilidades hay de que recomienden el negocio o la compañía con un amigo o conocido? Por También se le solicita al cliente que proporcione una puntuación del 0 al 10.

Son 3 categorías en las cuales se caracteriza el cliente como: promotor del 0 al 10 es que está encantado con tu marca, del 9 – 10 cliente satisfecho. Pasivo 7- 8, y detractores 0-6clientes insatisfechos.

En resumen NPS es un es la unidad de medición que te proporciona el porcentaje de las personas que están o no están satisfechas con tu producto o marca.

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Net promoter score (NPS)

Se utiliza para medir la lealtad del cliente. Este indicador se basa en una sola pregunta

¿Con que probabilidad recomendarían esta empresa a un amigo compañero o familiar? Lo cual se les pide responder con una escala del 1-10.

Esta medida es muy poderosa ya que se mide la satisfacción de los clientes ya que según la respuesta que del cliente se clasifica como promotor, pasivo o detector.

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¿Cómo se calcula el NPS

Se calcula a partir del porcentaje de promotores, restándole el porcentaje de detectores. Eso es depende de si los clientes dan una puntuación alta o baja.

Por ejemplo: si el 68% de los clientes fueran promotores y el 13 % fueran detractores. La marca sería positiva (55) pero si solo el 27% % fueran promotores y el 57% fueran detractores la marca sería negativo (-36).

Para que es útil calcular las medidas

Porque permite hacer el seguimiento de la evaluación del negocio a lo largo del tiempo. También para identificar las mejoras que se puedan hacer. Como también se puede ver cualquier cambio sobre la satisfacción del cliente.

Cuantos tipos de auditoría hay?

• Auditoría fiscal
• Auditoría contable (de estados financieros)
• Auditoría interna
• Auditoría externa
• Auditoria operacional
• Auditoria administrativa
• Auditoria integral
• Auditoria gubernamental

Que es auditoria?

Auditar es hacer una revisión afondo de una institución negocio empresa etc. Con el objetivo de mejorar, corregir el proceso actual.

Se puede decir que es una revisión, supervisión, evaluación o un examen completo de una empresa, de una institución ya que atreves de ella se pueden detectar errores o problemas que se puedan tener. Y así se pueda llevar a cabo la solución.

Que es csat?

Es un indicador de rendimiento clave que rastrea que tan satisfechos estan los clientes con los productos y servicios de una organización.

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