VENTAJAS COMPETITIVAS EN SERVICIO A CLIENTES

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TORREÓN.

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SERVICIO AL CLIENTE.

U1 T3: VENTAJAS COMPETITIVAS EN SERVICIO A CLIENTES

Nombre del profesor: Luvianka Ivonett Chairez A.

Nombres de los integrantes del Equipo:

• Paola Yazmin Luna Balderas. (19860044)
• Angélica Janneth Carrillo Ramos. (19860011)
• Karen Lucero Machado Compean (19860012)
• Cesar Eduardo Gómez Lugo. (19860078)
• Cesar Jared Macías Avalos. (19860010)
• Miguel Angel Paredes Aranda. (19860081)

Especialidad: Ingeniería en Logística.

Semestre: 4

ITT - Ejido Anna Torreón Coahuila Febrero del 2021.

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PANAM.[pic 6][pic 7][pic 8]

Por sus siglas: Producto Auténtico Nacional Mexicano, es una empresa de calzado mexicana, fundada en Naucalpan, Estado de México. En 1962.

• Es una marca que está arraigada en nuestra cultura y en la historia de México, además de ser un producto nostálgico y de culto para cierta población.

• La prueba más reconocida, y donde la marca se consolidó en el buen gusto del pueblo mexicano, fue en las olimpiadas de México en 1968, donde algunos atletas lucieron zapatillas de la marca. Generando una excelente impresión en el público, la cual, permanece hasta hoy.

• Su relación calidad/precio es óptima, pues cuentan con un buen precio y con una calidad más que aceptable.

• La marca se ha mantenido en el mercado, aún con los competidores internacionales, como las marcas que ya todos conocemos, esto debido al gran arraigo nacionalista del mexicano.

• Panam afirma que sus zapatillas son hechas en telas y materiales 100% de origen mexicano. Además, de hecho por operarios, también mexicanos, capacitados perfectamente en el tema.

• La marca tiene un excelente servicio al cliente, pues, tienen líneas de atención que, casi siempre, están disponibles. Además, se crean modelos bastante más actualizados para orientarlos hacia un mercado más juvenil y moderno.

PARISINA. [pic 9][pic 10]

El grupo PARISINA cuenta con una larga tradición que dio inicio en el año 1933 al inaugurar en la ciudad de México su primera tienda de telas finas hoy en día PARISINA está en todos los estados de la república mexicana. La misión de esta empresa se enfoca en las familias mexicanas que se sientan satisfechas al vestirse, decorando su vida su casa y en eventos especiales con la telas mercerías y manualidades de calidad a precios inigualables. Sirviéndolas con pasión y respeto a través de un equipo que se desarrolla en armonía.[pic 11]

Grupo PARISINA ha logrado alcanzar y mantener la posición de liderazgo en el mercado de las telas para la confección, la decoración y artículos de mercería.

Actualmente cuenta con una red de 220 sucursales cuyo ritmo de crecimiento anual ha sido en promedio de 12.5 %. Gracias a esta red están cerca de sus clientes para atender oportuna y adecuadamente sus necesidades ofreciendo siempre la más amplia variedad de telas y accesorios, así como los mejores precios del mercado.

El departamento de ventas es el representante del cliente dentro de la empresa. Su función radica en maximizar, satisfacer y motivar al consumidor para elevar la rentabilidad de la propia empresa por el incremento de su participación en el mercado. Igual importancia tiene la actividad de la venta como el servicio de posventa. La venta favorece la primera compra y la posventa favorece a mantener al cliente para ventas posteriores.

Capacidad de ofrecer algo distinto a los competidores, PARISINA tiene telas, mercerías y accesorios que son distintos a los de los competidores, en cada uno de los artículos que ofrecen, se aseguran de que sea de la mejor calidad y con diseños únicos.

• Tener un espacio agradable.

El layout de PARISINAS permite que sus clientes se sientan felices al realizar su compra, el espacio que ofrecemos de atención es pequeño, pero se trata de que este todo organizado y que los clientes puedan observar los productos.

• Inventar formas de crear valor para los compradores.

JARRITOS. [pic 12][pic 13]

[pic 14]Jarritos es una marca de refrescos de origen mexicano, perteneciente a Embotelladora Mexicana S.A. de C.V., que fue creada en 1983, originaria de Guadalajara Jalisco, en la que, empezó como uno de los pioneros de los refrescos carbonatados en México y el mundo. Tiene algunas ventajas competitivas, que hacen que un buen porcentaje del pueblo mexicano que consume refrescos carbonatados, se decante por los refrescos Jarritos en vez de otros refrescos como Pepsi o Coca-Cola.

SUS VENTAJAS COMPETITIVAS SON:

• Una de sus ventajas competitivas, tanto operativas como económicas a la hora de compararse con empresas como FEMSA o Pepsi; es que, la empresa fabrica y utiliza sus propios envases y taparroscas, entonces no depende de otros productores extranjeros o mexicanos.
• Todo su capital accionario es mexicano, dando una identificación nacional de lo mexicano, haciendo que el pueblo sienta a los refrescos Jarritos como una empresa que les pertenece, y que los representa en otros países, incluso Jarritos da un mensaje de unificación del espíritu nacional, haciendo que muchos mexicanos compren el producto por su nacionalismo, y se terminan haciendo clientes leales.
• Su servicio al cliente es eficiente, ya que, en los últimos años, la empresa ha enfocado sus estrategias y esfuerzos en mejorar el servicio al cliente, es decir, en la entrega de sus refrescos en las tiendas o puntos de venta que las requieran, haciendo que, pueda competir contra el nivel de servicio que tiene la empresa de Coca-Cola.
• Últimamente, Jarritos ha realizados estrategias de mercadotecnia enfocados a la ecología y el cuidado del medio ambiente, es decir, una mercadotecnia verde, que, en nuestros días, debido a nuestra situación ambiental, es una tendencia en los consumidores, haciendo que la marca gane prestigio y tenga un añadido que hace que los clientes decanten por comprar productos Jarritos.
• La calidad de los refrescos es alta, utilizando frutas naturales para hacer los sabores que son tradicionales en México, lo que, a su vez, hace que el pueblo mexicano en México y EUA consuman Jarritos debido a que son sabores que conocen.
• Jarritos es una de las empresas mexicanas que exporta una cantidad enorme de refrescos a Estados Unidos, y, en 1988 se colocó como el líder de ventas de productos hispanos en Estados Unidos, tiene como ventaja el alcance y su internalización.
• Jarritos tiene una amplia gama de sabores, teniendo una diversidad de sabores tan grande, que es la que mayor numero de sabores y presentaciones tiene en el mercado de refrescos, ya que, toma en cuenta la diversidad de los pueblos mexicanos, hispanos y estadounidenses en sus diferentes regiones, teniendo una diversidad y alcance enormes.

[pic 15]BIMBO. [pic 16][pic 17]

Ventaja competitiva: Lealtad de clientes y capacidad de respuesta.

Bimbo fue fundado en la Ciudad de México en diciembre de 1945. Inició sus actividades con 34 colaboradores, 14 productos y 10 camiones. Hoy en día es la empresa de panificación más grande del mundo y un jugador relevante en la categoría de snacks; está presente en América, Europa, Asia y África y fabrica más de 13.000 productos.

Su propósito es ser una empresa sustentable, altamente productiva y plenamente humana.

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