VINCULACIÓN ENTRE LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA Y LOS REQUISITOS DEL ESTÁNDAR IQNET SR10

MASTER EN SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

BLOQUE TEMÁTICO SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA EXCELENCIA Y LA SOSTENIBILIDAD

ACTIVIDAD PRÁCTICA 1

VINCULACIÓN ENTRE LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA Y LOS REQUISITOS DEL ESTÁNDAR IQNET SR10

Mª José Veintemilla Palomar

Marzo 2017

Introducción.

El siguiente informe aborda los vínculos existentes entre los conceptos fundamentales del Modelo EFQM de Excelencia (1) y los comportamientos responsables y buenas prácticas en RS del estándar IQNet SR10 (2). Su objeto es identificar cómo los modelos de excelencia dan soporte al logro de los objetivos de sostenibilidad.

Para abordar los referidos vínculos, se ha realizado un análisis de cada uno de los 8 conceptos fundamentales del Modelo de Excelencia EFQM, identificando en cada uno de ellos los aspectos relacionados con los requisitos del estándar IQNet SR10 (entre paréntesis) ante los grupos de interés lo que en último término ha permitido establecer cuál es la significancia de los distintos grupos de interés dentro de los conceptos fundamentales del Modelo EFQM.

Desarrollo

Desde el punto de vista de las necesidades y expectativas de los grupos de interés, el modelo EFQM es explícito en materia de Clientes (8.4) a través del concepto fundamental” Añadir valor para los clientes”, en el que hace referencia a propuestas de valor sostenibles, (8.4.6.,8.4.1). Por otro lado, y aunque no hace referencia explícita a los contratos, sí queda implícito este aspecto en un estilo de relaciones basado en la franqueza y transparencia (8.4.4.,8.4.2). De la misma forma, aunque no menciona el término confidencialidad ni servicio posventa, en términos más amplios sí se refiere a una respuesta adecuada a la información remitida por clientes (8.4.3., 8.4.5.).

También es explícito en materia de Personas (8.3), en el concepto “Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas”, donde se hace referencia al respeto a la diversidad de las personas comunidades y mercados (8.3.1), al equilibrio saludable entre la vida personal y laboral (8.3.4, 8.3.9), al desarrollo de habilidades y competencias, a aflorar el potencial de las personas, a la alineación de objetivos personales y de equipo (8.3.8), al diálogo con las personas (8.3.6),  y al reconocimiento de esfuerzos y logros (8.3.7.)

También la comunidad y el medio ambiente (8.7. y 8.8) se abordan de forma explícita en el concepto “Crear un futuro sostenible”. Este concepto, que hace referencia a la integración de la sostenibilidad en la estrategia (8.2.1), aborda el compromiso con la sociedad (8.7.1.) a través de los aspectos relacionados con la generación de valor compartido, integración de la sostenibilidad en la estrategia, la gestión en base a las tres dimensiones (económica, social y medioambiental), la promoción de actividades en beneficio de la sociedad, (8.7.2. y 8.7.3.) la gestión del largo plazo, así como la gestión responsable del ciclo de vida de productos y servicios y su impacto en la seguridad, salud pública y medioambiente. (8.8.1 y 8.8.2).

El grupo de interés proveedores, aliados y competidores (8.5 y 8.9), se aborda en el modelo en varios conceptos fundamentales cuando hace referencia a la cadena de valor. Así, en el concepto “Desarrollar la capacidad de la organización” el modelo explicita el establecimiento de una cultura de valores compartidos responsabilidad, confianza, y transparencia en toda la cadena de valor (8.5 y 8.9) .

Respecto al grupo de interés gobiernos, administraciones públicas y organismos reguladores (8.6) se aborda especialmente a través del concepto fundamental de “Liderar con Visión, Inspiración e Integridad”, de forma que es a través del modelo de liderazgo como se garantiza la promoción de los Valores, el comportamiento ético, la transparencia y la integridad, (8.6.1, 8.6.2, 8.6.3 y 8.6.4).

Finalmente, en relación con propietarios y accionistas (8.2), el modelo relaciona a este grupo de interés especialmente a través varios conceptos: “Crear un futuro sostenible”, donde hace referencia al incremento del rendimiento (empresarial) al tiempo que se mejoran las condiciones sociales económicas y ambientales. (8.2.1), “liderar con visión”, donde hace referencia a la transparencia de los líderes y su rol como garantes del comportamiento ético transparente, íntegro y responsable de sus colaboradores. (8.2.2, 8.2.3 y 8.2.4) “gestionar con agilidad” (Apartado 6 del referencial y 8.2.1 cabe apuntar que el concepto de agilidad no aparece en el estándar IQNet SR10 pero sí el de eficacia y eficiencia) y por último “mantener resultados sobresalientes con el tiempo” donde hace referencia a proporcionar beneficios sostenibles a todos los grupos de interés (8.2.1 y 8.2.2) y transparencia en la información financiera y no financiera (8.2.3).

Una visión global de las relaciones identificadas puede observarse en la matriz de impactos de la tabla 1. El detalle de relaciones descritas se recoge en la tabla 2

Tabla 1. Matriz de impacto entre los grupos de interés según iqnet y los conceptos fundamentales del modelo EFQM

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Tabla 2 Detalle de relaciones entre los conceptos fundamentales del model EFQM y los Requisitos IQnet  RS 10

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