Modelos De Excelencia

Resumen

Introducción

Marco Teórico

Modelos de Calidad total

Modelo japonés Premio Deming 1951

Desarrollo de las políticas Hoshing Kanri años 60s

Modelo Norteamericano Premio Malcolm Baldrige, 1987

Modelo Europeo Premio Europeo, 1991

Modelo Iberoamericano Premio Iberoamericano, 1999

Modelo Europeo

• Se originó en 1991

• Los organizadores son la EOQ “European Organization for Quality”, la EFQM “European Foundation for Quality” y la Comisión Europea

• El énfasis del premio está en la importancia de la autoevaluación

• Parte de que la satisfacción del cliente y el impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante iniciativas que llevan a la empresa a la Excelencia.

Criterios

1. Liderazgo

2. Planificación y estrategia

3. Personas

4. Cooperación y recursos

5. Procesos

6. Resultados en los clientes

7. Resultados en las personas

8. Resultados en la sociedad

9. Resultados clave

Hoshin Kanri

• Se creó en los años 60’s

• Es resultado de la fusión de las experiencias japonesas en la aplicación del control estadístico de la calidad y la administración por objetivos

• La traducción del término hace referencia al “despliegue de las políticas” (Policy Deployment)

Requisitos

1. Liderazgo demostrado como ejemplo

2. Formación y experiencia

3. Motivación

4. Organización

Premio Malcolm Baldrige

• Surge a principios de los años ochenta en Estados Unidos como respuesta a la trascendencia del Premio Deming japonés

• Introduce términos como Liderazgo en calidad y Gestión con calidad.

Criterios

1. Liderazgo

2. Información y análisis

3. Planificación y estrategia

4. Desarrollo y gestión de los recursos humanos

5. Gestión de la calidad de los procesos

6. Resultados de calidad y operativos

7. Enfoque al cliente y su satisfacción

Premio Deming

• Se implantó en 1951 en honor a W. Edwards Deming

• Pone énfasis en el control de los resultados

• Propone la implantación de una serie de herramientas de calidad y técnicas estadísticas a todas las funciones y niveles de la empresa.

Criterios

1. Políticas de la calidad y gestión de calidad

2. Organización de la calidad y su difusión

3. Formación y difusión de las técnicas de control de calidad

4. Recolección, transmisión y utilización de la información de calidad

5. Análisis de la calidad

6. Estandarización

7. Kanri: Control diario, control del proceso y mejora

8. Aseguramiento de la calidad

...