Modelos y Marcas de Excelencia

Modelos y Marcas de Excelencia – Fuente: Infocalidad.

Modelos

• Modelo EFQM de Excelencia

• Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión

• Modelo AXIS

Marcas

• Marca de Calidad Madrid Excelente

• Marca de Calidad Turística Española

• Sello CGC de Excelencia

Modelo EFQM de Excelencia

El Modelo EFQM de Excelencia es un marco de trabajo no-prescriptivo que tiene nueve criterios. Cinco de ellos son "Agentes Facilitadores" y cuatro son "Resultados". Los criterios que hacen referencia a un Agente Facilitador tratan sobre lo que la organización hace. Los criterios que hacen referencia a los Resultados tratan sobre lo que la organización logra. Los Resultados son consecuencia de los Agentes Facilitadores.

El Modelo, que reconoce que la Excelencia en todo lo referente a resultados y rendimiento de una organización se puede lograr de manera sostenida mediante distintos enfoques, se fundamenta en que "Los resultados excelentes con respecto al Rendimiento de la Organización, a los Clientes, las Personas y la Sociedad se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, las Personas de la organización, las Alianzas y Recursos, y los Procesos".

El Modelo EFQM de Excelencia se puede observar en el gráfico de forma esquemática. Las flechas subrayan la naturaleza dinámica del Modelo, mostrando que la innovación y el aprendizaje potencian la labor de los Agentes Facilitadores dando lugar a una mejora de los resultados.

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Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión consta de nueve criterios: cinco facilitan la gestión y se agrupan en “Procesos Facilitadores”; y los otros cuatro son de “Resultados”.

Los “Procesos Facilitadores” cubren todo aquello que una organización hace y la forma en que lo hace. Los criterios “Resultados” cubren aquello que una organización consigue. Los “Resultados” son causados por la gestión realizada.

Para los procedimientos de Autoevaluación es importante hacer uso de la Hoja RADAR.

Fuente: Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad - FUNDIBEQ

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Modelo AXIS

Concebido como un proyecto de integración del Modelo EFQM de Excelencia con el Balanced Scorecard, nace el Modelo AXIS, un sistema integrado de despliegue, implantación y gestión estratégica de las organizaciones, dirigido a la creación de valor.

El Modelo AXIS está orientado a responder a las necesidades de implantación estratégica y gestión excelente de las organizaciones, aportando beneficios tales como permitir un desarrollo estructurado, incorporando tanto contenidos propios de la estrategia de la organización como elementos de excelencia en gestión procedentes del Modelo EFQM; enfocar estratégicamente tanto la medición como la priorización de las acciones; alinear estratégicamente la actuación de las personas y la asignación de recursos o potenciar una gestión participativa, propiciando la revisión continuada de la estrategia a través de un seguimiento participativo que posibilita la adaptación

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