Modelos De Excelencia

Actividad 2: Modelos de Excelencia y Sistemas de Gestión de Calidad

Alumno: Claudia Villarroel Gallegos

Profesor: Osvaldo Ferreiro

Fecha: 18 de diciembre de 2014

Liderazgo: Pregunta como la dirección superior conduce a la organización ( como se desarrolla el liderazgo, con que metodologías se establece, comunica y despliega, que mecanismos se utilizan para generar un ambiente de innovación y empoderamiento y como participa la dirección superior en actividades de reconocimiento del personal y de comunicación), y como la dirección evalua el desempeño de la organización ( que sistemas y métodos utiliza, como despliega los planes de mejoramiento, como estimula la coordinación y como asegura el cumplimiento de metas).

Clientes: Interroga a la organización sobre cómo se determina los requerimiento y expectativas de sus clientes y de su mercado, para desarrollar nuevas oportunidades de negocio (como se determinan los clientes objetivos, como se toman en cuenta los clientes de la competencia o potenciales, como se les escucha y como se utiliza esa información). En este criterio se pide la descripción de como la organización construye relaciones con sus clientes para mantener su lealtad (como se determinan los requerimientos del contacto y como es el proceso de manejo de reclamos). Se consulta sobre cómo se mide la satisfacción de los clientes (procesos, métodos y datos que se usan y como se usan para el mejoramiento de la relación).

Resultados: Examina los resultados globales de la organización. También examina esta información comparada con el mercado, sus competidores relevantes y los mejores de su clase.

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