Valor agragado al cliente y nivel de calidad la empresa BETTA

Actividad 3 Valor agregado al cliente

Podría nuestra empresa tener una estrategia para lograr más lealtad de los clientes, mas penetración  de mercado y más utilidades? Como?

La empresa BETTA la cual presta un servicio para el Gas natural de Juárez. Esta empresa expide el plano isométrico al gas natural acudiendo hasta los hogares de las familias juarenses y empresas comerciales e industriales para verificar que las instalaciones cumplan con los requisitos de seguridad y buen funcionamiento necesarios para la contratación del servicio de gas natural.

Aunque es por medio del Gas Natural de Juárez que BETTA obtiene la gran mayoría de sus clientes, dicha empresa también es un cliente, pero como en toda empresa se tiene competencia puesto que no es la única que presta el servicio de peritaje. Sin embargo es la preferencia de los clientes debido a que el agendado se da después de los 3 días de haber realizado una llamada y en cambio la empresa competidora tarda hasta 15 días debido a que cuentan con menor cantidad de equipo y trabajadores. Es por esto que no requiere buscar lealtad ya que brinda el servicio mucho más rápido y los clientes no suelen reincidir por lo menos en un tiempo prolongado debido al tipo de servicio realizado.

Pensamos que la manera en que esta podría tener mayor lealtad seria para con las empresas comerciales e industriales ya que estas realizan la verificación de las líneas del gas de manera periódica, una de las formas podría ser dándole preferencia a estas empresas agendando en menor cantidad de tiempo o en cuanto la empresa lo requiera.

Una manera de reducir el gasto en el transporte de los verificadores podría ser asignando un verificador por sector de la ciudad y así evitar que recorran largas distancias y regresar a un mismo punto ya que si bien se traza una ruta el dividir por sectores seria mas beneficioso.

Actividad 4 Niveles de calidad de servicio

La empresa bajo estudio es BETTA

En qué nivel de calidad de servicio esta su empresa?

La empresa bajo estudio BETTA se encuentra en el nivel 4 haciendo un gran esfuerzo, ya que cumple las expectativas del cliente siendo una empresa que brinda un servicio y de las demás que existen es la más rápida y por lo tanto más clientes acuden a esta empresa y hacen lo posible por realizar rápido el servicio ya que antes eran más lentos pero utilizando innovaciones en tecnología como en computadoras se desarrollaron programas para que sea más rápido agendar las citas para los clientes y así ser más eficientes, además aun  así pueden mejorar.

Es difícil que la empresa pueda mejorar el servicio puesto que la única forma seria agendado en una menor cantidad  de tiempo las citas para la verificación, la dificultad radica en que la demanda es mucha puesto que solo 2 empresas brindan este servicio y BETTA es la más rápida, muchos clientes esperan que los verificadores acudan el mismo día que realizan una llamada pero esto es imposible, debido a citas previas. Se necesitaría contar con más trabajadores y equipo para acudir a las residencias en menor cantidad de tiempo, pero esto no sería rentable ya que supone un gran gasto y poca retribución ya que no se pueden aumentar mucho los costos de un servicio de peritaje, pero por otra parte realizando un estudio de la eficiencia de los trabajadores se podría aumentar el equipo y trabajadores a un nivel que sea rentable para que el servicio sea más rápido y supere las expectativas del cliente.

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