Valores de la empresa. Código de Ética

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mISIÓN

Contribuir al éxito de las empresas garantizando la mejor experiencia para sus clientes. 

Uno de los elemento claves en cuanto la organización de una empresa muy al margen de sus empleados , son los valores organizacionales que van a ir adquiriendo los miembros de la empresa con la finalidad de poder lograr un mejor desarrollo personal, profesional y social. Lo que hace atento es poder guiar a sus trabajadores bajo 4 de sus valores fundamentales, para poder ayudar a que se genere un buen clima laboral y contribuya al éxito de la empresa, con la finalidad de que cada uno de sus colaboradores puedan no solo conocerlos, sino que además comprendan a que se refiere la organización , cuáles son los comportamientos que deben adoptar y llevarlos a la práctica.  Es muy importante manejar bien este aspecto, ya que son el punto del cual parten las actitudes y motivaciones , son como la columna que sostiene a la empresa.

Valores de la empresa

La empresa nos dice que básicamente son cuatro sus valores principales:

• Compromiso: lograr el éxito de sus clientes
• Pasión: el entusiasmo, la ambición , las ganas de ser mejor día a día
• Integridad: comportándose de acuerdo con sus valores, defendiendo sus creencias y asumiendo la responsabilidad que ello implica.
• Confianza: transparencia y respeto en todas sus relaciones, ya sea con: clientes, proveedores, empleados, sociedad y sus accionistas.

Dentro de estos cuatro valores que difunde la empresa , podemos darnos cuenta de que dentro de las relaciones laborales existen otros valores que no están explícitos como tal, pero cada uno de los trabajadores se identifica con ellos , como por ejemplo:[pic 2]

Estándares de liderazgo

• Lideran con el ejemplo, teniendo como base a sus valores.
• Orientados en las necesidades del cliente, para que lograr el éxito.
• Se asumen riesgos de manera oportuna, siempre siendo razonables con las decisiones que están guiando nuestras acciones.
• Aprovechan las fortalezas que cuentan al ser una organización globales , para lograr ocuparse de las necesidades locales.
• Son facilitadores en el desarrollo profesional de sus colaboradores.

Principios de Actuación

• Trabajamos como un equipo, entendiendo las necesidades locales de nuestros clientes pero apoyándonos en nuestras capacidades y escala de multinacional.
• Fomentamos un espíritu emprendedor e innovador.
• Ponemos pasión en todo lo que hacemos, motivados por el deseo de ser mejores y por la ambición de conseguir todos nuestros objetivos.
• Tenemos disciplina financiera y operacional.
• Estamos orgullosos de construir un gran lugar para trabajar.

Código de Ética

En su código de ética es de conocimiento por todos sus empleados , para que sea respetado, con la finalidad de que todas las decisiones tengan una pauta que seguir, en concordancia con sus valores y principios de su cultura. Se enfoca en seis áreas.

• En la práctica: no se guían por sus interéses personales, sino por sus intereses como colaboradores.
• Compatibilidad del trabajo en Atento con otras actividades: son libres de poder realizar cualquiera otra actividad fuera de su centro de trabajo, siempre y cuando esto no afecte en su desempeño.
• Propiedad y uso de la información: la información sobre sus atento y sus clientes es confidencial, no se debe compartir información, ni tampoco hacer uso de información de fuentes no confiables, verídicas.
• Lo que es de Atento, es para Atento y para ayudar: todas las instalaciones, servicios, sistemas están al dispuestas al uso de los colaboradores; en el caso de algún tipo de fin personal debe ser consultado.
• Tú eres Atento: el respeto entre sus colaboradores es de suma importancia, así como la preocupación por sus bienestar físico y psicológica, alguna irregularidad o discriminación debe ser informado. [pic 3]
• Atentos a la legalidad: ante alguna citación judicial o denuncia que tenga relación el nombre de Atento, debe ser comunicado al Director de Cumplimiento Legal y Normativo de la empresa.

Responsabilidad Social Corporativa

Pacto Mundial de las Naciones Unidas , promueve no solo los derechos humanos , sino también laborales y ambientales ; con la finalidad de prevenir la corrupción y así conciliar los intereses comunes y privados. En el año 2011 , ATENTO es parte de este pacto y desde ahí es fiel a su compromiso en materia de su Responsabilidad Social y Corporativa. El Pacto Global se sustenta en diez principios:

Principio 1: se deben respetar y apoyar los derechos humanos fundamentales , los cuales han sido reconocidos internacionalmente.

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