Valores organizacionales
Enviado por Mallely Restrepo • 11 de Octubre de 2020 • Informe • 485 Palabras (2 Páginas) • 130 Visitas
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EVIDENCIA: VALORES ORGANIZACIONALES
PRESENTADO A:
LIC. CHRISTIAN ARMANDO SASTOQUE ESCOBAR
PRESENTADO POR:
DEICI MALLELI RESTREPO MUNERA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
FICHA 2185750
CARTAGENA D T Y C
2020
Actividad de aprendizaje 2
Evidencia: Valores organizacionales
Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.
Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:
Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera columna.
EMPRESA: Botero Soto Soluciones logísticas - dedicada al transporte de carga pesada
VALOR ORGANIZACIONAL | SITUACIÓN QUE RESPONDE AL VALOR | SITUACIÓN QUE NO RESPONDE AL VALOR |
Honestidad | Cargar al vehículo el peso acordado con el conductor y propietarios y pagar por el peso exacto transportado | Decir al conductor y dueño del vehículo que se le cargara una cantidad de mercancía o peso y cargarle una cantidad mayor peo pagarle menos flete |
Responsabilidad | Entregar al cliente la mercancía en el tiempo acordado | Decirle al cliente que se le entregara la mercancía en el tiempo acordado y no hacerlo |
Comunicación | Dar información clara a los conductores, clientes y personal de la empresa | Omitir información clara para el desarrollo de la operación |
Sinceridad | Siempre se debe hablar con la verdad, nuestros clientes requieren que la información sea real para poder hacer sus programaciones de descargues de las mercancías en las bodegas | Decirle a los clientes mentiras sobre el estado real de su operación y mercancía |
Respeto | Cuando suceden incidentes en el que el cliente se siente irrespetado hay que hacer todo lo posible por remediarlo | No darle al cliente el valor que se merece cuando ocurre un incidente |
Compañerismo | Tener un buen ambiente laboral con el equipo de trabajo | Tener mala relación con los compañeros afecta la productividad de la empresa y la actitud hacia los clientes |
Solidaridad | Apoyarse entre compañeros es indispensable para sacar las operaciones adelante | Trabajar cada quien por su lado como si fuera una competencia entre compañeros o áreas de trabajo |
Amabilidad | Tratar a los clientes, proveedores y compañeros con gentileza | Ser descortés con los clientes, compañeros y proveedores |
Aprendizaje | Adquirir nuevos conocimientos a través de capacitaciones corporativas | Estar apáticos a capacitarse y aprender nuevas cosas |
Mejoramiento Continuo | Cuando como equipo de trabajo luchamos por mejorar cada dia para sacar adelante la compañía | Cuando no se tiene sentido de pertenencia por la empresa y no se aporta nada para su mejoramiento |
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