Variables críticas

Variables críticas – CTQ

Las variables críticas, de acuerdo a las políticas, objetivos y metas de Volkswagen son las siguientes:

• Variedad de modelos: la marca VW ofrece a cada tipo de cliente de acuerdo a la geografía nivel económico una gama de unidades a fin de cubrir con las necesidades del cliente.
• Calidad del producto: de acuerdo a la marca y el origen del producto es que los clientes de VW están enfocados en brindar un producto que cumpla con las especificaciones mínimas de calidad que exige el cliente.
• Cuidado del medio ambiente: de acuerdo al entorno mundial, los clientes de los países de primer mundo vienen exigiendo cada vez más que las empresas se preocupen por el cuidado del medio ambiente. Esto se encuentra plasmado en las políticas empresariales de la marca, punto fuerte exigido por el cliente.
• Entrega a tiempo: esta es una variable importante que el cliente toma en consideración, la cual si falta puede tener un impacto alto sobre el cliente. Todo comprador de cualquier marca de autos requiere que se le realice la entrega del vehículo a tiempo, así como también se brinde un servicio post venta cuando lo requiera.
• Seguridad: las normativas actuales en los países del primer mundo incluyen el aspecto de seguridad como uno de los más importantes ya que cada vez más las personas han ido exigiendo que se considere, a fin de priorizar el valor humano.
• Estilo y confort: este factor es muy importante para los clientes que adquieren esta marca, ya que el precio que se paga tiene que incluir un estilo que diferencie a la marca de las otras y tener las comodidades que el cliente exige por el monto que está dispuesto a pagar de manera justa.
• Eficiencia del vehículo: cada vez más los clientes son más exigentes con respecto a los temas de eficiencia en el consumo de combustible, exigen mayor potencia del motor con el menor consumo posible. Este es una variable que influye mucho al momento de la compra de un auto en el cliente.

Cada uno de estas variables que han sido expresadas por el cliente como requisitos necesarios, la empresa debe transformarlos en requerimientos a cumplir, por lo tanto se considera que para la empresa estudiada se traduce de la siguiente manera:

• Variedad: Cartera de productos disponibles que debe cubrir la necesidad de la mayor cantidad posible de tipos de cliente que tenga el sector de la empresa de estudio.
• Calidad: Cumplimiento de especificaciones exigidas por el cliente.
• Cuidado del medio ambiente: Control de emisiones, es decir, énfasis en la reducción de las emisiones por parte de los vehículos.
• Entrega a tiempo: Cumplimiento de los plazos entregados al momento del cierre de la venta, en caso de ser posible realizar la entrega lo antes posible.
• Seguridad: Cumplimiento de las normas de seguridad, que desglosándolo un poco más se traduce en los requisitos mínimos de seguridad con los que debe contar un automóvil (cinturón de seguridad, airbag, piezas con absorción de impacto, etc.)
• Estilo y confort: Diseño del producto, referido a la parte estética y las comodidades con las que debe contar. Este punto resulta importante para la empresa ya que el diseño es lo que llamará la atención al cliente y hará que este se sienta identificado con la marca.
• Eficiencia: Rendimiento del vehículo en cuanto al consumo de combustible (km/galón).

Posibles causas

Las posibles causas que se indagaron del caso se presentan en el siguiente gráfico:

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Las causas raíz consideradas las más importantes en están relacionadas a lo que es el control por parte del estado, la alta competitividad y los objetivos planteados por la empresa. A continuación se presentan las causas raíces:

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