Verificación de los conocimientos de las estrategias de marketing

1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes Y diga cómo las aplicaría a su empresa.

a. Definir cuáles son los más importantes y establecer puntos de control de calidad en tu servicio.

b. Dar siempre la cara. Un buen cliente perdona un error, pero no la indiferencia.

c. Identificar a los más difíciles. Considerarlos una herramienta para ver oportunidades de mejora.

d. Capacitar al personal para que sepa escuchar al cliente y brindarle las mejores. soluciones.

e. Mantener informado al cliente sobre su reclamo y solucionarlo a la brevedad.

2. ¿Cómo funciona una cadena de valor en el sector de los servicios?

R// Es un instrumento para identificar el modo de generar más valor para los clientes . Refleja nueve actividades estratégicas de la empresa, cada una con un coste, que generan valor para el cliente.

3. ¿Cómo puede evaluarse el clima organizacional en una empresa?

R// Es preciso evaluar el clima de la organización para identificar tensiones que puedan impedir la correcta atención a los clientes es importante definir el público interno, es decir, qué personas deben ser escuchadas en la investigación.

Se puede evaluar mediante entrevistas realizadas en las áreas clave de la organización, es posible identificar las principales dudas y resistencias generadas a la adecuada atención y al encantamiento de los clientes consumidores. Una vez identificadas las dificultades, se organiza el esfuerzo para combatir las objeciones y obtener colaboración.

4. ¿Cuáles son las características de un consumidor de servicios?

El consumidor de servicios es individualista por naturaleza y exige soluciones sobre medida a sus necesidades, lo cual implica adoptar una estrategia personalizada para atender las necesidades y deseos de cada cliente.

5. ¿Qué motiva al cliente interno a brindar una buena atención?

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