Verizon Inalámbrico

ANALISIS DE CASOS

CASO 7: Verizon Inalámbrico

Hechos Relevantes

Entre noviembre del 2003 y mayo del 2004 la tasa de perdida de clientes de Verizon Wireless promediaba 0.87% mensual, lo que significa que casi 12% de los clientes de la compañía dejaban de utilizar el servicio cada año.

Objetivo

Analizar las razones por las cuales Verizon mantiene la baja tasa de pérdida, que le permitió acrecentar su cartera de clientes más rápidamente que sus rivales.

Problema Central o Principal

Los avances de la tecnología y las tendientes mejoras amenazan con ofrecer a la competencia una mejor solución costo beneficio.

FODA

Fortalezas de Verizon: Tiene mayor alcance en su red inalámbrica, debido a que tomo una acertada elección tecnológica al apostar por en su entonces la nueva tecnología inalámbrica llamada CMDA, que era menos cara que la que instalaba la competencia que era GSM. Otras de las fortalezas que presenta la compañía es su aguerrida estrategia de mantener sus clientes, mediante el monitoreo de toda su red para garantizar la confiabilidad de la misma.

Debilidades de Verizon:

Dentro de las debilidades de Verizon están las medidas utilizadas por la competencia para ampliar su cobertura, y ser competitivo, utilizando tecnologías nuevas.

Amenazas de Verizon:

El cambiante mundo de la tecnología inalámbrica que puede llevar a la competencia a aumentar su competitividad.

Resolución de Preguntas

1. ¿Verizon tiene una competencia distintiva? De ser así ¿Dónde se origina dicha competencia?

En efecto Verizon tiene una competencia distintiva, la cual se se basa en la capacidad para que su tasa de deserción sea menor a la de sus competidores y así abarque un mayor mercado. Al igual que su mayor fortaleza es la calidad de su red y estabilidad de sus servicios frente a sus competidores.

2. ¿Cómo afectan la capacidad de servicio al cliente y la cobertura de Verizon su oferta de servicio? ¿Cómo cree que afectan la estructura de costos de Verizon? ¿Cuáles son las implicaciones para la rentabilidad y el aumento de las utilidades a largo plazo de Verizon?

Con una red mas robusta en comparación a la competencia Verizon tiene la ventaja de poder brindar a sus clientes un mejor servicio con una mayor cobertura, remunerando la misma en utilidades. Mantener un cliente es mas barato para la empresa que la adquirir uno nuevo, y para ello llevan a cabo un plan de excelente trato al cliente y ajuste a sus necesidades, junto con tecnología a la vanguardia.

3.- ¿Cómo caracterizaría la estrategia de Verizon en un nivel empresarial? ¿De qué forma la estrategia funcional

...