Villa Magna-Park Hyatt Madrid: Abierto por reforma

Villa Magna-Park Hyatt Madrid: Abierto por reforma

El análisis del caso del Hotel Villa Magna ha sido una excelente oportunidad para conocer un poco de la situación de España, especialmente considerando una decisión de tal impacto, en medio de la crisis económica del año 2008 y posteriores.

Dicha crisis derivó en escenarios de crisis social, crisis de representación política, y pérdida de calidad de la democracia. Las políticas públicas del gobierno llevaron a la austeridad, incremento del desempleo, movilizaciones ciudadanas y las críticas a la actuación política.

A continuación, un análisis de los diferentes entornos en ese momento:

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Estudios realizados indicaron que la inversión en el mercado hotelero español podría reducirse un 45% en 2008, debido a la restricción del crédito y a la caída de la demanda nacional. De hecho, se estimaba que la ocupación hotelera en España caería en 4,5%.

Así las cosas, ante la evidente crisis que se vivía en el país, para los directivos del Hotel Villa Magna, la decisión tomada se constituyó en un reto, pues, el riesgo era alto. No obstante, al ver la evolución del mercado potencial del sector hotelero en los años subsiguientes, se evidencia que la decisión fue acertada, pues los índices de crecimiento del turismo, así lo reflejan:

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De otra parte, el haber mantenido a sus empleados activos, contribuyó a que la tasa de desempleo no creciera aún más; En España, el empleo directo generado por los hoteles representa el 0,8 % del total de población activa, una cifra muy estable en el periodo 2008-2014; Estos datos consolidan la importancia del sector en el global de la economía española, su capacidad de resistencia y estabilidad durante los periodos de la fuerte recesión económica. Sin duda, esto refuerza su importancia estratégica.

Con las variables antes mencionadas, los Directivos del Hotel Villa Magna debieron realizar un análisis muy juicioso de toda esta situación para definir su nueva estrategia, considerando las variables que se presentan en el siguiente análisis DOFA.

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Si bien, la época era bastante compleja, los directivos del Hotel Villa Magna, vieron oportunidades en los momentos de crisis y visionaron la estabilización del sector del turismo, por lo tanto, al consolidarse como un hotel 5 estrellas, con total innovación, a través del Marketing de experiencias, logró detectar los puntos de contacto que tiene el consumidor con la empresa y explotarlos al máximo para para convertirlos en una ventaja competitiva.

Estilo de Dirección

Al analizar el estilo de liderazgo de los directivos del Hotel Villa Magna, podría considerar que allí se optó por aplicar un Liderazgo Transformacional^[1]; esta clase de liderazgo es aquella que genera transformaciones entre los miembros del equipo de cara al futuro; saca lo mejor de cada empleado y sabe cómo potenciarlo al máximo y así, es capaz de aumentar los niveles de productividad y rendimiento del conjunto de su valioso equipo humano; es por ello que al implementar el programa PAUSE, los Directivos de Villa Magna apuntaron a cumplir con los objetivos fijados a través de la integración de actividades, valores y competencias, tal como lo menciona el material caso. De otra parte, observo que se complementa por la Dirección de Gestión de Personas, enfocada a las respuestas rápidas y flexibles, buscando sostenibilidad en el largo plazo, definiendo áreas de mejora e indicadores de gestión que, a través de la participación de los empleados y por medio de grupos de mejora, que permitió transmitirles una visión integral e integrada de los objetivos estratégicos del hotel y la importancia de su trabajo para que, a través de su involucración y compromiso, se puedan alcanzar dichos objetivos.

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